旅游O2O：痛点及发展趋势

时间：2023-03-11 05:28:02 | 来源：电子商务

时间：2023-03-11 05:28:02 来源：电子商务

根据中国电子商务研究中心发布的《2015上半年度在线旅游移动端报告》显示，2015年上半年全国实际完成旅游投资3018亿元，同比增长28%，上半年在线旅游总交易规模为1654.8亿元，同比增长35.6%，渗透率为8.9%;资本融资热情继续延续2014年。然而目前关于旅游O2O寒冬来袭和风口即将关闭等声音此起彼伏，那么目前旅游O2O的痛点究竟在哪里，发展趋势又如何呢?

旅游O2O：线上线下融合有难度

随着互联网的渗透率逐渐加深，旅游行业已经不再是单单的酒店+机票业务了，据国家统计局统计旅游业涉及周边细分行业达110个，旅游业带动其他行业共同交叉发展的趋势逐渐明朗化，食宿行游，产业链复杂且多变，目前旅游业的发展模式比较火的是O2O模式。

在旅游这条复杂的产业链上，涉及的细分领域太多，以交通、门票、美食、住宿和购物为主，各个环节离不开线上和线下的相互融合，与此同时线上企业在经过多年高成本的抢线上流量后，更清晰的认识到线下资源的价值，而线下传统旅游机构也开始积极拥抱互联网，旅游O2O的发展开始在各个细分领域深耕。

2014年以来，随着自由行和出境游需求的井喷，无论是BAT还是在线OTA亦或是如雨后春笋般涌现的创业者开始寻求线上平台整合线下资源、综合资源和线上线下渠道之间的整合，于是就有了旅游业的并购案例，如锦江国际集团以5亿元战略投资驴妈妈;万达宣布60亿战略领投同程旅游;京东3.5亿美元入股途牛等等，目的就是为了打造旅游O2O，通过提升业内效率，同时提升消费者的服务和体验，实现旅游产业链的营销闭环，然而要实现线上和线下的真正融合并不是一件容易的事情。

一方面，线上的标注化产品与线下的接待匹配等存在着一定的难度，当线上的销售能力满足不了线下的接待问题，即线上线下资源不匹配，就会影响消费者旅游体验，例如蚂蜂窝自由行从接机、wifi、出海等服务都有对接，但如何找到当地最好的供应商，来提供给游客最好的服务，要经过很严格的约束和考评，并不容易;另外，线下的资源十分分散，对接过程相当复杂，例如，从景区到酒店、目的地消费，则需要不同的团队，如商务和地推团队在面对不同店面时进行谈判和考察等。

“相对餐饮、打车、电影等业务来说，旅游属于低频弱需型，尽管在资本的热捧和各大OTA的努力之下做出了突破性的发展，但目前来说还处于初级发展阶段”纵索科技负责人王总认为，“一方面，低门槛造成了大量创业者的蜂拥而至，这样就会出现产品和服务的严重同质化;另外，相对于发展的较为成熟的酒店和机票业务，信息化水平高，旅游线下其他产品如门票等，资源分散，信息化水平较低，游客的深度体验不够;还有一个问题就是缺乏大数据，事实上任何一个行业要想做的比较好，都需要结合大数据，以此形成线上和线下的完美融合。”

旅游O2O未来发展趋势

一方面，随着消费的升级，以及移动互联网的发展，简单的机票和酒店业务已经满足不了消费者全方面的需求，只有个性化、多元化的体验才能带动行业的快速发展，而美食、娱乐与文化的结合将会成为未来用户出游必备品，异地产品和本地化服务特征渐显，旅游O2O从单一的产品向周边生活服务产品逐渐延伸和深入。

另外，在游客自由行和出境游强烈的驱动下，酒店、航空公司、景区等各产业相互融合度会逐渐加深，互联网平台的网络产生深度聚合，不仅让游客能通过互联网平台实现决策、预订和支付的体验，在线下也能得到更有针对性的产品和服务，另外也能随时通过平台发表意见，做到整个产业链的深度融合。

第三，对用户来说，一场完整的旅行包括游前、游中和游后，大的平台虽然具有权威性和可靠性，但一些细节性的信息参考很难得在大平台上找到入口，这时就需要一些能提供专业、深耕的游前信息的平台，如穷游、蚂蚁窝等;在游中能同时结合地理位置和旅游产品的信息平台，以及在游后能提供游客参考建议和游后服务的信息平台。

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