苏宁易购赋能优势互补，家乐福消费服务能力跃升

时间：2023-03-10 15:12:02 | 来源：电子商务

时间：2023-03-10 15:12:02 来源：电子商务

9月27日，苏宁控股家乐福中国满1周年，短短一年间，连续亏损7年的家乐福中国，实现了连续季度盈利。

对于这家已经进入中国市场20多年的传统大卖场，过去一年家乐福可谓极速变身，线下卖场和线上到家全面开花，618全渠道销售额同比增长185%，818到家服务订单量环比增长280%。

但苏宁对家乐福数字化变革与流量加持，效果已经显而易见。

优化实体门店对客形式

全盘优化消费场景

接手家乐福中国后，苏宁对家乐福的全国门店进行了全盘优化，家乐福门店的对客呈现，有了明显的调整。

首先，有了苏宁基因的家乐福在门店坪效的调整上，更符合未来3年大卖场业态发展。其次，在门店商品陈列方面，苏宁易购替代原有家电区，精简原有商品品类;突出生鲜、进口食品、家电等品类，适当弱化日杂百货、家纺清洁到店场景销售，将其延伸至线上;引入苏宁易购、家乐福等自有流量渠道打通到家业务，如家乐福小程序、苏宁易购APP等，实现门店线上线上业绩同步增长。

另外，苏宁家乐福管理层整体梳理门店所在商圈、门店客源及客流、门店租赁位置、租赁面积等因素，调整门店基础陈列与升级服务，根据消费者喜好引入当地特色老字号餐饮，对门店进行了差异化改造。如家乐福华北区域门店引入多家北京餐饮老字号如紫光园，在卖场内打造北京“老字号一条街”，以吸引客流，提升区域影响力。

数据化赋能家乐福终端

多业态融合

除了改造门店，苏宁易购还在家乐福终端卖场呈现上，做了全方位的数据化优势赋能，如打通会员管理体系、整合高效到家服务、开设跨业种Mr.福餐厅等消费场景的多业态融合，实现家乐福与苏宁易购线上线下资源互通，供应链与流量优势互补。

在打通会员体系前，家乐福使用的是传统的积分、会员卡等用户管理体系，会员营销活动集中在线下门店，完全割裂开线上线下销售。苏宁易购接手后，将自身十年成熟的会员管理体系导入到家乐福的会员管理中，实现了家乐福中国线下门店与其线上购买小程序，以及O2O到家业务的融合，把原本单一的在店用户转化为了全渠道用户，迅速提升原有会员业绩。

在线上线下同一套会员体系基础上，苏宁在家乐福门店内优化了扫码购、自助收银设备等，并与线上促销券打通，提升到店用户转化率。至此，家乐福门店实现支付终端、营销等方面数字化。

在到家业务融合层面，家乐福中国接入苏宁易购APP，直接导入苏宁易购6.02亿在线用户的流量入口，并推出3公里1小时达业务。依托苏宁易购以及苏宁小店的布局，全国209家家乐福门店周边3公里内的消费者，都可以享受1小时送达的极致服务。而在扩大配送距离上，苏宁家乐福于2月20日推出“同城配”服务，将服务范围扩展到家乐福中国门店10公里生活圈。履约时效上，家乐福到家整体日常履约准时率可达95%-96%，818大促期间突破98%。

据家乐福到家服务数据显示，1至4月，家乐福到家业务同比增长412%。在618期间，家乐福全渠道销售额同比增长185%，订单量同比增长75%;818期间，家乐福到家服务订单量大幅攀升，环比增长280%，线上订单客单价124元，1小时达、同城半日达、一日三送等服务时效多管齐下，订单履约率维持在98%以上。

在融入苏宁1周年的时间里，家乐福中国以苏宁优势赋能为跳板，完成从7年亏损到终端业务欣欣向荣的蜕变。同时，苏宁家乐福也为传统商超如何实现互联网数字化的“大象转身”，提供了教科书级的范本。

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