“智”存高远 康佳以信息化争夺竞争话语权

时间：2023-03-08 21:48:01 | 来源：电子商务

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在中国,彩电行业被誉为“竞争最激烈、利润如刀片”的行业，产品同质化严重、竞争日趋白热化，家电业在技术、设备等硬件基础上的差异越来越小，想构建一个依靠硬件主导的差异化品牌显得越来越困难，信息化已经成为家电企业实现快速、长远发展的重要条件。随着信息化的发展及相关技术的推进，不仅在工业生产、营销服务过程中需要运用到信息化，家用数字生活、视听娱乐等也融入信息化之中。作为中国家电企业的领头羊，康佳在信息化的应用和推进方面走在了行业前列，可谓“智”存高远，率先瞄准以信息化争夺行业竞争话语权的方向。

破晓前进——康佳是中国现代企业信息化早期探索实践者

作为一家深具创新精神的大型家电企业，采用信息化手段、现代化模式管理企业、提高企业竞争力，是康佳早期就关注的问题。

早在1992年初，康佳在业内便率先启动了企业信息化建设，引进了MRPⅡ系统来管理企业，起到相当重要的作用。从1996年开始，集团公司开始重新规划整个企业信息系统的建设：以ERP系统为核心、ERP外围应用系统为支撑、办公自动化系统为辅助的企业信息系统，并以实施电脑办公自动化和实施ERP系统为契机，书写了企业信息化建设的重要篇章。1997年底，康佳集团引进德国SAP公司的ERP管理软件R/3系统，并选择西门子公司做为项目的实施顾问咨询公司，康佳的ERP系统是SAP汉化版本的第一个用户，而且在具有重复制造和单件离散制造的多制造模式的ERP项目实施中，像康佳这样的用户，在中国还是第一个。

从1997年开始，经过十多年的建设，康佳建立了以强大的SAPR3系统为核心高度整合、强大的信息平台，并初步建成了以深圳总部为核心，覆盖5大生产基地、57个国内分公司和数千个维修网点以及墨西哥康佳、香港康佳等国外分支机构在内的全球化布局的IT网络系统，在此期间，企业平均每年都有约2000万的投入用于企业信息化建设中，实现了内部员工、供应商、合作伙伴、协作者以及顾客之间数据和信息的高可用性，为公司的运营监控、辅助决策、提升绩效提供了坚实保障。

从业务链的角度看，康佳信息化系统已经覆盖了市场、销售、研发、制造、生产、采购、物流、售后服务等各环节;从业务单元看，康佳早在04年就全面完成了所有事业部、销售分公司、售后服务分公司及直属配套企业的ERP系统实施，涵盖了生产基地、全国分公司、经营部、几千个售后服务网点、所有直属配套企业以及海外分支机构，在集团范围内实现了物流、资金流和信息流的同步和高度集成。康佳高效的组织架构和科学的IT规划战略已能逐步适应“经济全球化、全球信息化”的形势要求，并在提升自动化、智能化和管理现代化水平，提高企业产品质量和附加值的同时，为公司核心竞争力的全面提升提供有力保障。

自2003年以来，国家信息化测评中心每年都会面向全国数千家大型企业进行企业信息化发展水平的调查和测评，并发布年度“中国企业信息化500强”调查结果，这是国内最具权威的企业信息化调查活动。康佳在信息化能力指数、信息化绩效指数和综合效能指数上的优异表现，与国家倡导的企业信息化建设要求高度契合，为家电行业信息化发展提供了良好的示范作用。在2006年度中国企业信息化500强评选中，康佳集团入围，并位列综合排名第65位，同时还摘得“集团信息化成就奖”和“最佳IT治理奖”两项荣誉。

奏响春天的旋律——康佳成为工业化和信息化融合示范

走新型工业化道路，推进信息化和工业化融合，推进高新技术与传统工业改造结合，促进工业由大变强，是我国在当前形势下的重要任务。2008年“大部制”改革背景下，新成立的工业和信息化部发布了促进工业企业加强管理降本增效的意见，引导企业加强信息技术应用，通过信息化建设把握市场需求，有效改善经营管理，从而提高经济效益，保持经济平稳较快增长。

在以康佳为代表的中国家电企业的带头作用下，整个中国家电电子行业信息化起步较早，大部分规模家电电子制造企业都已经从研发到生产、销售等各个环节分阶段实施了全面的信息化，其在推动中国家电制造业规模化发展的进程中扮演了非常重要的支撑角色。当然，虽然中国是家电制造的大国，但还不是强国，在全球家电制造体系中，我国家电企业还处于价值链的低端，中国家电制造业需要转型，向价值链高端突破。在中国家电业由大变强、全面升级转型的新的需求下，家电企业对信息技术和信息化服务也提出了新的需求。康佳意识到，信息化不仅要在系统上有投入、在流程上有改造，更要真正从市场需求出发，以消费需求驱动企业的生产经营，利用信息化建设将企业的战略、组织结构以及用户需求密切结合起来，最终形成快速满足消费需求的能力，这才是企业的核心竞争力。

推进信息化和工业化融合，是一项长期持续的系统性工作。信息化无处不在、无所不包，推进“两化融合”，必须根据不同时期，有重点、分步骤地推进。如果说之前的信息化大多在企业层面进行，主要围绕工业产品研发设计、生产过程控制、企业管理、市场营销、人力资源开发等环节，那么康佳在2010年开始和国际知名IT巨头惠普公司合作启动的康佳备件管理系统项目，就是顺应平板电视全民普及时代的需求，以信息化为动力，推动彩电市场竞争的重心由“技术和产品”向“应用和服务”转变，推动彩电产业的发展战略由“以产品为导向”向“以客户为导向”转变，这些无疑是彩电企业信息化带来的新的历史课题。

康佳认为，在平板服务时代，要做到有效的备件管理，实现备件需求预测、采购、补货、缺料分析、预警及报表等功能，必须有优秀的供应链管理理念和支撑这些管理理念的管理平台。实现备件供应链的扁平化，建立更加快速、精准的备件供应链和一套功能强大的有针对性的备件IT管理系统，是平板时代下家电企业售后服务提升的必由之路。随着3C融合进程的加快，搭建一个一流的备件管理平台，建立科学的、适应平板时代发展需要的备件供应链体系成为家电企业信息化急需解决的问题，康佳与国际知名IT巨头惠普公司的合作，也将快速提升康佳的核心能力。康佳是国内家电行业第一家真正把备件管理提升到企业战略目标位置上来的企业，康佳和惠普合作建立科学的备件供应链体系，搭建了一个顶级的信息服务平台，并力争把这种备件服务和服务管理的整体解决方案做成业界的标杆项目。这将促使康佳信息化建设及服务体系再上一个新台阶，也为平板时代的售后模式提供了解决样本，继而为整个彩电售后服务产业竞争领域注入新的活力与生机。

总之，康佳在信息化推进的过程中，逐步实现了企业、消费者、供应商以及合作伙伴之间的“零距离沟通”，同时根据以市场为导向、以客户为中心的原则，还实现了两大转变：从以内部信息管理为主转变为以外部信息管理为主;从业务管理和过程控制为核心转变为以知识管理为核心，为企业持续健康发展提供动力，也成为中国家电企业提升国际竞争力的重要手段。

领航蓝海——康佳智能电视助力中国家电由“制造”走向“智造”

随着3C融合的不断推进以及三网融合、三屏互动趋势的相互促进，简单的电子产品消费将向智能化、网络化的电子产品消费过渡，信息家电注定成为未来必备的信息终端，市场潜力之巨大不言而喻。在这一背景下，信息化有了新的内涵，之前提到的彩电企业的信息化，是企业通过信息化来实现生产、营销及服务等供应链平台的打造，是作为受益的、被动的一方;而现在，彩电却是以信息化的终端主动参与到这一过程中的，这就是智能电视的魅力。

三网融合政策最直接的趋势体现在手机、电视、电脑的“三屏合一”。在“三屏合一”中，电视将成为一个全媒体的信息平台，而基于开放软件平台下的智能电视将成为家庭多媒体中心和三网融合的重要载体。习惯了电脑和手机的互联网人群，正试图将上网体验转移到电视上来。因此从某种意义上来说，智能电视无疑是“三网融合”、“三屏合一”进程中最重要的全媒体信息平台。在这样的历史进程中，智能电视已不再是单一的收视电子产品，而是在搭载开放性操作系统的基础上，融入高科技人机互动技术，把电视机变身成为集观看、搜索、游戏、在线服务等多功能于一身的智能电子产品。它的产生，顺应了电视机高清化、网络化、智能化的趋势，甚至可以说智能电视是彩色电视机出现以来的最大革命，也将是信息化进程中极富革命意义的一次突破。

作为国内最早推出智能电视的厂商，2010年3月康佳推出了第一代“网锐”智能电视，2010年下半年，康佳又发布了采用第二代OMI智能电视操作系统的6大系列、30多款智能电视新品。2011年3月14日，康佳在深圳正式发布基于Android平台的智能电视，实现了康佳智能电视的升级换代，又一次领跑行业。康佳的智能电视，在内容、操作、感官享受等众多方面给予消费者深层次的智能体验，可以满足消费者个性化的需求，根据所需选择、安装智能电视应用程序;还可延伸为一台社交电视，它支持运行微博，用户可以一边看电视，一边关注微博最新动态和发微博。同时康佳智能电视有成熟的、符合中国用户使用的应用商店平台——锐族馆，用户可以从康佳应用商店下载安装像电子书、浏览器、IP地址查询等海量应用程序，获得良好的消费体验。

随着康佳智能电视产品及应用的不断升级，将为整个彩电行业带来更多信息化应用的变革和突破，在这一过程中，康佳也将主动承担起引领中国彩电企业由“制造”向“智造”转变的重任，力争在国际竞争中掌握新的话语权。康佳认为，在智能电视的大时代，彩电业打得不仅是一场“突围战”，更是一场“保卫战”。前者意味着彩电业要突破过去的硬件思维，用户感兴趣的将是更全面、更丰富的各种应用，电视终端与用户的人机交互方式也会发生重大革命，逐渐向PC、智能终端方向迁移;同时，随着中国彩电业竞争的加剧，如何运用最新信息化技术保卫各自在行业与消费者中的地位、捍卫品牌的持续生命力，也显得尤为重要。人们将从被动看电视转变为主动用电视，彩电行业将走进智能时代、信息家电时代已是大势所趋，智能电视的发展将给国内彩电行业带来新的机会，并在未来的很长一段时间里成为市场的主流。

在消费者的客厅中，这样的情景将越来越清晰：人们可以一边与朋友在网上聊天，一边通过大屏幕电视机与和家人一起浏览数字照片，同时耳边响着悦耳的音乐。消费者在观看豪门球队的对决时，轻点遥控器，球队的信息立即呈现在屏幕上的浏览器页面里，鼠标下滑到其中一条，点击某段比赛视频，又可重温一下射手刚刚进球的惊险瞬间。 如果看中了射手脚上的那双鞋，只要对着它按一下遥控器，这双鞋的品牌、价格、面料、购买方式都会出现在屏幕上。智能分享功能还可以让用户将电视与电脑或手机等外设进行轻松对接，实现对视频、音乐、图片等多媒体资源的共享。占领客厅的企业将成为最后的胜利者,将互联网装入电视是未来智能生活的核心。

智能电视能够实现多屏互动，将内容在电视、手机、电脑等多个屏幕上进行无缝切换，比如电视节目看了一半要出门，就接着在手机上看，到了有电脑的地方就继续在电脑上看。通过智能电视，消费者在家里、办公室和移动过程中可以时刻接收服务商提供的内容。电视节目不再是无法操纵、只能被动接受的东西，它是专属于用户的，智能化让“玩”电视的时代到来，让一切都变得有趣与时尚。电视不再是一个屏幕，一个终端，它实现了手机、电脑、电视或者iPad的融合，即电信、互联网、电视世界的真正的融合，边界正在消失。

作为智能电视专家的康佳，正推动中国彩电行业进行着革命性的发展：人们将从被动看电视转变为主动用电视，其搭载的应用技术将实现从“看电视”到“玩电视”的转变、从单向传输向双向互动的转变、从单一的产品销售向综合的内容运营转变。而智能电视的发展将给国内彩电行业发展带来新的机会，使得企业可以通过智能电视整合产业链芯片、软硬件、内容商优势，联合推进互利共赢，也将促进行业模式转变，推动“中国制造”向“中国创造”和“中国智造”的产业转型升级。