互联网+医药：解决痛点，打造医药服务闭环

时间：2023-03-07 17:24:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-07 17:24:01 来源：电子商务

互联网推动了医疗行业发展的同时，传统医疗和医药企业也在加紧步伐尝试“互联网+医疗”。市场上各种网络医疗、医疗电商和以智能手环等测试运动健康监测等的互联网医疗工具也在不断发展着。

解决痛点，带动产业转型

据专业机构预测，国内移动医疗市场空间诱人，高血压患者数量高达3.3亿人，糖尿病患者有1.14亿人，且慢性疾病发病群体呈现年轻化趋向，导致了越来越多的传统医药争相发力互联网医药平台，同时也引发了资本市场的热烈追捧。

“未来互联网+医药发展潜力巨大，一方面，目前国内互联网医药还处在初级阶段，增长空间较大”，纵索科技负责人王总认为，“另一方面，人都有生老病死，医药作为一个相对高频的刚需，通过互联网技术，能让医疗服务实现更忧配置。”

目前市场上有代表性的医药O2O企业有九州通、海王星辰、健一网和七乐康等，九州通提供用户线上订购，并开通微信支付，推出微信商城，与线下“药急送”相结合;海王星辰属于全国性连锁药店，其汇聚线上与线下会员，搭建健康服务与资讯平台，通过与支付宝钱包合作实现移动支付的同时，内部也在进行系统数据对接;健一网也属于连锁药店，采取线上电商加线下体验店的模式，通过将专业药学服务、门店的现场体验和特定人群长期用药管理融合为一体;七乐康，通过积极投入建立自营物流体系，在专业的医药配送创新、提升方面发力。

无论是以上具有代表性的医药O2O，还是新兴发展的药业O2O企业，例如主打“一小时送药”刚融资不久的药给力，都不能说做的不好，只是如果能将互联网技术与医药行业有机结合，通过线上线下完美融合，才能带动医药产业的转型升级。

药给力创始人任斌认为，传统药店转型互联网无非就是切实的能解决用户痛点，而这种主要应该体现在四点，第一，药品及具时效性，一般的医院和药店都很难完全做到满足用户即时需求;第二，药价不高，对用户来说，如果线上药价高，除非是即时用，不然肯定会首选实体店;第三，有专业的药师可咨询，第四，打通线上线下医保环节，目前线下很多实体药店都有医保站点，部分医药费由政府承担，对用户来说，如果线上无法支持医保，他们会选择在实体药店。

打造医药服务闭环

以移动互联网作为背景，医药O2O更注重线上线下的协同运作，通过高效的沟通和互动打造医药服务闭环，才是医药O2O发展的方向。

对症下药：线上，通过远程诊断的方式进行轻问诊，药师与患者对诊、用药指导和互相沟通，线下终端，药师指导患者进行病症、用药复核，并推动患者线上线下用药方案同步，通过持续的复核，提升患者用药安全感。

一站式服务：包括对病患家人的健康管理，特别是对一些容易传播、感染的病种，如感冒之类，另外还有一些治疗方法简单但稳定的慢性疾病，也可在家进行治疗，医药O2O通过对不同病患之间的体质、症状，整合专业的医院和医生，为患者或其家人提供一站式的治疗、用药等服务。

医患社群构建：一方面是医生、药师和医药客服之间的社群，由于医药关系到人的生命安全和用药健康，所以无论是用药指导，还是用药复核等都需要专业的医疗知识和服务，这就需要专业的医生、药师和优秀的终端医药客服一起努力，建立专业规范的社群;另一方面，是医生、药师和患者之间的社群，医生和患者之间通过建立及时良好的互动和交流，减少医患矛盾，病患才会对医生、药师和平台产生信任，同时医生也能找到自我认同感。

持续的健康管理：对一些慢性疾病患者医药复购率的持续管理，能有效提升医药O2O品牌粘性。一方面，可以通过持续的用药跟踪提醒，通过用药定时提醒、用药指导等，提升患者的用药体验;另外，对一些治疗周期较长的病患来说，他们更关注后期的康复指导，如可围绕病患的日常饮食、运动建议等方面着手，这样从对病患后期的康复护理方面，来提升用户的用药体验。

【本文由纵索科技王翼原创，更多内容请关注作者微信号：zskj027。更多文章请关注： 欢迎转载，转载请注明，谢谢!】