企业在什么情况下要上线CRM系统

时间：2023-02-25 10:06:02 | 来源：电子商务

时间：2023-02-25 10:06:02 来源：电子商务

公司商务与用户实际沟通中，经常会遇到用户说“公司目前人员比较少，先不考虑上线”、“公司流程简单，用不上”“表格也能管理客户”等这样的回复。那对于企业来说是真的就保持现状，真的不需要CRM系统吗，今天RushCRM就为大家分析下，什么情况下企业就要考虑上线CRM系统了，或者说CRM系统可以实质帮企业解决哪些实质性问题，相信看完本文对于是否需要CRM系统大家心里就会有答案了。

1、客户数量太多，跟进不及时、忘记跟进客户。客户资源是企业的核心，如何因为无法及时跟进客户而失去订单是非常让人痛惜的。使用CRM系统可以把客户资源统一的进行管理，这个也是CRM系统的核心和基础功能，有了客户信息后即可通过CRM系统进行客户的分配，在跟进后可以记录本次跟进记录，防止时间过长忘记与客户之前沟通的内容。并且可以做好回访计划，设置下一次回访日期。CRM系统使您可以为每个潜在客户设置跟进日期和提醒，因此不会遗忘任何事情。

2、对于客户无法很好的分类、重点客户与普通客户一视同仁。根据二八原则，80%的业绩来源都是来自于20%的客户。那这20%的客户就是企业要重点跟进重点服务的企业。每次对于客户进行分类通过分类进行快速的筛选、及时的跟进，重点客户重点跟进，CRM系统可以有效的提升服务质量，客户体验也会更好。

3、销售与销售、部门与部门经常有撞单的情况。撞单是个很让人头疼的问题，处理不好就会造成企业内部不团结。CRM系统是有防撞单的功能，可以从根源上就最大限度的防止该情况的发生。客户的归属、跟进、跟进时间、分配、客户再流转等在CRM系统记录的清清楚楚。只需要指定撞单规则，后续判单就一目了然了。

4、销售离职了，客户资源带走了。铁打的营盘流水的兵，人员的变动是非常正常的，但是客户资源是企业的资源，也是企业最重要的资源，如果是客户完全掌握在销售手上，会让公司很被动。使用CRM系统就可以完全防止此类情况发送。只要客户资源在CRM系统有记录就会保存在系统中，不会因为个人的离职或入职而变化。即便是有人故意删除了客户数据，在CRM系统中也并没有真正意义上的删除。还可以通过管理员账号进行找回。有效的防止客户资源的流失。

5、没有系统的分析客户数据工具。数据的可见性与收集数据一样重要。CRM不再依赖直觉，而是提供了制定业务决策所需的数据。如果您要运行“销售预测”或查看您的销售、市场营销或其他业务活动，则CRM系统将为您提供所需的信息。从销售人员新增的客户数量、创建的商机情况…… CRM可以将您的所有数据提取到报表中，以进行轻松分析。只要是CRM系统中有的数据都可以根据企业的实际需求进行数据的分类、统计、筛选、报表的创建。从而为企业的决策提供数据支撑。

6、销售周期过长、销售流程不顺畅、不够高效。在公司并不是一个人就能处理所有的工作，不同部门有不同的分工。那CRM系统就可以围绕客户的售前、售中和售后来展开。流程管理是可以极大的提高销售的效率、部门与部门之间流转的效率。比如销售与财务部门对于款项确认的应收账款流程、发票流程、与仓管部门的发货流程、与客服部门的下单流程、与售后部门的售后服务流程等。都是需要多部门多同事进行统一的协调处理。通过CRM系统就可以清楚的知道目前该流程到了哪一步、谁在负责、结果如何等。这样是可以最大限度的提高部门的沟通效率。

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