在线旅游逐渐“退烧” 细分市场成发展主流

时间：2023-02-07 17:00:02 | 来源：电子商务

时间：2023-02-07 17:00:02 来源：电子商务

当下在线旅游依然是互联网发展中的焦点话题。国家旅游局新出炉的数据显示，今年国庆期间，纳入监测的在线旅行商交易总量平均增长134.7%，翻了一番有余。

但在OTA火爆的过程中，起投诉率也不容忽视。这些年，各个旅游景点爆满,酒店、餐厅频繁曝出服务欠佳的丑闻，正是各平台执着于大打价格战，忽视线下体验的恶果。不过值得庆幸的是，有业内人士认为，现今的在线旅游平台正逐渐从去年大打“价格战”模式中抽身，转攻各自的细分市场。

在线旅游火爆当下 机会与竞争压力并存

就今年国庆大长假来看，得益于十一黄金周与中秋节相连，催生出“拼假”的消费模式，期间全国旅游消费异常火热。国家旅游局综合协调司公布的情况显示，长假期间，各个省份接待游客数量同比增长：北京共接待游客1151.6万人次，同比增长1.6%;旅游总收入83.1亿元，同比增长7.1%;山东省共接待游客5139.1万人次，同比增长8.2%;实现旅游综合收入392.1亿元，同比增长12.8%。

当下旅游市场依然火爆，特别是经过几年的发展，在线旅游平台越来越受到游客青睐，使得更多的商户用户在线旅游市场。而随着更多的资本注入，越来越多的OTA平台出现。一时间口水战、技术战、价格战不断，整个在线旅游市场竞争激烈。

但值得注意的是，纵使当下市场火热，却不可能永无止境地容纳更多的在线旅游商。据易观智库发布的《2015中国在线旅游市场年度综合报告》中指出，去年中国在线旅游市场规模达2798.2亿元，增长率为28.3%，2017年预计将达到5000亿元，增速放缓。

而早前美团和大众点评合并及众信旅游等开始涉足电商的线下旅行社，种种迹象表明行业内大佬正逐渐浮出水面，市场逐步成熟起来。另外一个不容忽视的因素是，经历了过去两年的烧钱大战后，整个OTA在亏损的路上越走越远，让资本低谷期下的投资者愈发谨慎，融资难度加大。

如今通过红包的价格战仍在业界继续，但种种迹象足以说明，眼下各大在线旅游平台若要谋生存，不计成本的烧钱绝非明智之举。因此，各家OTA通过互联网大数据发掘更为精细的用户需求，开展细化市场的发展路线就显得很有必要。

细分市场应围绕三大要点展开

目前在线旅游市场正被加速细分，但所谓细分并不是想做就能做好。若要保障一个企业的可持续发展，在实行细分市场的发展战略中，必须紧紧围绕三大要点展开。

首先是旅行消费个性化的问题。众所周知，当下旅游平台众多，同质化严重，在众多的旅游产品中，用户为什么要选你?只有做出特色，让用户看到你的与众不同，才能在众多平台中脱颖而出。

例如现在不少度假型酒店，并不仅仅是解决人们在旅游过程中的住宿问题，更配备诸如泳池、采摘甚至喂养小动物等功能。凭借多功能的酒店，再组合餐饮、景点、租船、音乐会、特色艺术表演、水疗等休闲服务，甚至被一些平台开发成独立的度假旅游产品。不仅可以提高用户线下体验，多样化的选择也进一步推动自身的发展。

其次，深度挖掘用户需求也很重要。因为时代是不断变化的，用户的需求不可能一成不变。如果平台所提供的服务，岁用户的需求而不断升级，那么久而久之用户就不在属于你。

如今针对一系列综艺节目的播出，越来越多的人意识到家庭和亲情的重要性。借此，一些平台推出亲子游、全家游等专属定制旅游产品让消费者大受好评。同时不同的群体也有着不一样的需求，针对不同群体推出更符合该群体的专属旅游套餐和服务，能让平台升级到一个新的层面。

尤为重要的是旅游产品的性价比。任何一个用户出游自然都抱着经济实惠，体验更佳的态度。这也是早前行业内补贴战、价格战火热缘由。而价格战失败的地方在于，为了争夺市场盲目低价，忽略了用户的线下体验。

因此，平台要做的就是，积极协商线下资源提供商，在保障用户享受优惠的同时，质量不能大打折扣。基于用户喜好和需求，进行产品组合设计，研发出新产品，将有利于自身品牌的建立。

资源整合力 将成为平台竞争实力重要考量

当下OTA竞争激烈，新入场者不断。正如大家所知道的，任何一个O2O行业，必须紧扎根于稳固的线下基础之上。当下资本遇冷，抛去价格战所带来的泡沫不说，一个平台的资源整合能力强大与否，将会成为平台竞争实力重要考量。

就这个十一黄金周而言，与服务质量相关的新闻仍旧层出不穷。诸如价格欺诈等线下服务端出现的问题，在餐饮、酒店、机票、景点门票等消费场景频繁发生。

事实上这些产品并非平台自主经营，然而消费者遭遇问题往往迁怒于订购产品和服务的平台，让各大OTA头疼不已。其实说白了，还是平台资源整合工作尚未做好。因此如何进一步整合这些资源端，提高平台把控力度，将是平台渠道商维护自身品牌形象的一大考验。

而随着在线旅游平台的兴起，传统旅行社正面临发展问题。值得注意的是，相比新兴OTA平台，传统旅行社有着长年的行业积累，掌握着丰富的资源，包括酒店业务、景区端口等旅游核心要素。迅速整合这类资源，通过线下传统旅行社与线上的渠道融合，将在很大程度上提升平台自身竞争力。

因此从去年开始，携程、去哪儿网加入对酒店资源的争夺，同程旅游、途牛旅游网争相深耕境外游市场，阿里去啊依托支付宝对市场迅速渗透，并通过并购、入股等方式整合现有的传统旅行社资源。从这点不难看出，整个市场已经从价格战升级为资源争夺战。

总的来讲，在线旅游市场在“退烧”之后，开始朝良性方向发展。虽然现在诸如去哪儿网、携程以及近期合并的美团和大众点评势头很足，但旅游市场还很大，留给大家的机会很多，如果各平台能够积极正确地把握机会，未来鹿死谁手还犹未可知。

博互网()优秀的互联网+媒体，微信关注bohutmt

原文链接：