谈谈:互联网思维中不可缺少的用户思维

时间：2023-01-27 15:08:01 | 来源：电子商务

时间：2023-01-27 15:08:01 来源：电子商务

互联网思维这个词相信很多从事互联网工作的人都不陌生，从李彦宏很早之前提出互联网思维这个概念后，现在越来越多的互联网企业也在反复的提互联网思维，我也经常在会在网上或者朋友圈里面看到关于互联网思维的文章，但是我从来没有点击进去看过。虽然我多年来从事的工作是SEO和内容营销方面，但是对于热门的互联网思维我并没有专门的去研究这个类似于蜘蛛网形式的交叉思维，当然根据以往的经验和所了解的知识能够大概想到这个方向。

前几天半夜醒来突然想到互联网思维这个词，大脑就开始思考了，从现在的工作和所了解的互联网平台结合梳理，我认为企业在参与到互联网这个平台当中时首先应该去读懂用户思维，可以说互联网思维中如果缺少了用户思维，那么今后的互联网之路一定会很辛苦且很容易脱离于用户的形式去推广自己的产品服务。从事六年seo以来给我最大的感触是SEO其实就是站在用户和搜索引擎的角度去思考，而搜索引擎也是从用户体验和用户思维角度而出发的。在服务过的上百家企业中，发现存在问题最多的就是缺乏从用户思维角度去思考问题，这样就容易成为一个自以为是的行为去做事。企业的重视互联网这个平台固然重要，但是缺乏用户思维就会举步维艰。

那么对于许多重视互联网的企业而言，互联网思维这个概念范围可能有些太大，那么如何读懂用户思维呢?日常工作中只要是给用户看的那么就应该综合企业角度和用户角度思维来思考，应该秉承以下几点：

1、可找到(让用户能找到，有内容、有收录，有排名)

2、可阅读(排版、质量)

3、可实用(信息有用、精华)

4、可诱导(引导消费、刺激消费)

5、可分享(让用户主动参与)

当下许多企业也在做内容营销、社会化媒体营销，最基本的网站已经差不多都实现了，然后看到许多企业做app、做微博、做微信营销、做饥饿营销，除了拍脑门的去参与，并没有找到真正的核心点，也没有将某一方面研究透，始终站在参与的角度去做，而没有自己亲自去感觉没有反馈、没有互动、没有用户创造内容，这就是没有把自己和用户共同来体验《参与感》。App、微博、微信是做了，结果是死的，不知道用户要什么，不知道自己该提供什么，每天辛辛苦苦的去运维，结果没人来关注。比如有的心理咨询机构，每天有五六个编辑人员进行维护网站，把其他网站的内容拷贝过来，把其他微博的内容编辑一下发布出去，结果没流量没咨询量，分析后发现每篇文章标题写的就像政府报告一样，特别的正规，但是真正的潜在用户并不会搜索这样的词语去解决治疗心理问题。马上面临高考，时效性的群体需求自然是潜在的客户，如果把回想自己曾经参加高考的经历与心理方面相结合会发现，我们高考时会紧张，家长会紧张，分为高考前、高考时、高考后不同的心理问题。那么站在这样的角度也就是用户思维去思考就知道该提供什么了，如何克服高考焦虑、如何克服高考紧张、高考前心理辅导、调节等相关常用词语都浮现出来了。这个是解决了提供什么类型的问题，那么内容方面所写的点就应该是围绕这几个点去写，段落排版清晰美观，然后适当加入引导消费的内容，从而刺激用户消费。而并非像一些医疗网站标题写的是好比如高血压治疗多少钱?，也有大量的用户去搜索，但是点击进入后会发现整篇文章就是兜圈子骗用户，说了半天就不说价格，内容和质量也比较差，什么QQ客服、乐语、微信、app、留言等一堆沟通平台都出现，用户还会详细考虑和那个平台去沟通吗?这也是一些企业在互联网推广营销时没有一个主推的东西，混乱式营销，破坏了用户体验。

在现在的工作中几乎每项工作我都会站在用户思维角度去思考分析，遨游网作为中青旅旗下专业度假旅游网站，秉承中青旅的优质服务理念，许多部门同事在日常工作中都是为用户所想，在内容建设方面我们会从用户的角度去考虑用户需要什么?国内游?出境游?参团还是自由行?什么类型的景点，去往某个景点的话，他想了解什么?等等类似问题。然后提供最优质的方案展现给用户。

也许你看完这篇文章会问怎么样了解用户想什么?告诉大家一个最简单的方式，把自己的身份换一下，你当做用户，你需要什么，然后根据需要的核心点在百度知道中去搜索或者百度中输入核心词看百度下拉框，看看百度知道中用户都是有什么样的问题，对此类问题进行优化，选择最优化的内容通过不同平台传播给用户，当然不同的平台推广方式也不同。具体问题还需要具体分析研究，但是核心就是站在用户的角度去思考，iPhone口碑营销、小米饥饿营销、蓝翔轰炸营销等等。(作者：遨游网郭玉敏)