设计一个可裂变的社群营销模式

时间：2022-01-05 02:30:01 | 来源：整合营销

时间：2022-01-05 02:30:01 来源：整合营销

设计一个可裂变的社群营销模式

一、为什么企业值得投入社群营销？

因为社群营销的营销成本更低，转化率更高，单个客户的贡献价值更高。

大家请看看这个公式：流量X转化率X客单价＝结果。

根据这个公式，我们看看传统的营销模式。

1、为了获取流量，传统的营销需要投入较高的成本；

2、由于没有和用户建立连接，只有一次转化机会，因此转化率低；

3、由于没有重复购买，所以单个客户的贡献价值低。

在传统营销模式中，由于转化率和客单价是一个比较固定的值。要得到更好的结果，只有投入更多的成本获取流量。

我们再来看社群营销模式：

1、在社群中，客户即是消费者，也是推广员，是可以互相转化身份的，因此做好了客户传播的设计，流量来得容易；

2、在社群中，由于与用户建立了连接，因此可以有多次的转化机会；

3、在社群中，可以创造一个高频的场景，可以产生多次交易。

在社群营销中，企业获取了种子用户后，就可以形成裂变，低成本的获取流量。同时，因为有多次接触客户的机会，可以设计一个自动化的成交场景，提升转化率和客户贡献价值。

从营销成本、转化率、单个客户的贡献价值等不同的维度对比分析，我们可以得出这个结论：企业非常值得投入社群营销。

二、社群营销中的关键

1、客户主导消费，要满足客户需求，

为什么这么说，因为在社群中，社群是由人构成的，未来的产品与产品之间的差异化会越来越小，客户可以选择的社群非常多。社群不像平台，比如你觉得微信不好用，你不可能换一个沟通工具去做，因为你的好友都在微信里面，对你而言，微信不仅仅是一个产品，而是你生活中的一部分。但是社群不同，我们从一个社群转移到另外一个社群，几乎没有成本，谁以客户为中心，谁就能吸引到用户；

以客户为中心的具体工作：

①建立连接，通过微信公众号、APP、社群等一切工具，与客户建立连接；

②为客户提供优质的产品和服务：包括产品的包装、产品内容、品牌故事、产品赠礼、客户沟通、产品的使用体验、客户反馈；

③为客户提供有情感的互动：包括客户免费清单、线下的活动、产品特别定制、有价值内容分享、满足社交需求等等；

④为客户提供个性化服务：比如婚庆套餐、严选、导购。

2、社群管理者主导销售，满足他们的利益。

社群需要有人去互动维护的。企业自己不可能去完成这个事情。那么需要把工作分配给社群的管理者。同样的，你也要满足社群管理者的需求，如果这些管理者跟着你而无法获得利益，就不会持久。

满足社群管理者的利益，具体有几个层次：

①满足他们的基本需求，能够让管理人员获得一定的收入；比如企业的产品分销，让个人用户帮你销售产品；

②满足他们的情感需求，企业要给社群创造一种文化，能够聚集大家一起互动社交；

③满足他们的自我实现需求，企业给个人一个宏伟的目标。能够让管理人员拥有自己事业。通过专业的培训，资源的配比，让个人能够以团队形式去运作。社群管理者有机会和企业一起共创事业，成为企业中的一个子公司。让社群管理者能够带动团队一起致富，最终拥有自己的一份事业。

三、全新的个人创业模式：

S2B2C将会是未来社群营销的一种存在形态。企业变成了平台，赋予个人创业机会。

在传统管理结构中，所有的决策由金字塔顶端发出，底层按照运营模式执行。底层非常依赖于顶层把事情做正确。员工的思想就是为企业干，在企业里面会出现互相推诿等现象。

而现在的企业结构是一种倒三角形。平台的价值在于为客户创造价值。是一种S2B2C的商业模式。像韩都衣舍，海尔，樊登，宗毅都从内部员工中裂变出来更加的子公司，给员工创造了创业的机会，同时企业本身获得了更大的成功。让个人成为中间的那个B，企业成为一个整合供应链资源的平台，让我们个人能够为普通的社会大众提供更好的价值和服务。

在S2B2C的商业模式中，企业赋能给个人，去满足了客户的需求。通过满足社群管理者的利益，给予专业的管理指导，就会形成快速的裂变。下面我将重点分析佣金系统和管理系统。

1、佣金系统。要做到可裂变的模式，必须有一套可增员的佣金体系。这个激励系统中，有两个激励维度。一个是上下层级的激励。你发展的下级与你有关系。国家规定层级不能超过3级。另外还有一个是团队级差激励。你的团队可以裂变出去形成另外一个团队。这个团队的利益也与你关系。

这里等于有两个佣金的概念，一个是你的团队销售提成；第二个是你所有裂变出去的团队的销售提成。

如此可以形成一个互相分工、互相协作的组织关系。

2、管理系统

在管理系统中，有两个关键点：

第一是流程简单化

在社群营销中，我们个人与客户接触可以分为这几个环节，分别是获客——培训——管理。如果你让团队的每个人单独作战，就需要他们掌握非常多的知识，这是导致团队无法快速裂变的一个非常重要的原因。

那么，为了让工作变得简单，减少个人与客户的接触环节，我们需要进行团队的分工协作。根据团队每个人的能力和优势有些不同，可以分为：“推广员”、“培训师”和“管理员”三个角色，分别去完成这三个环节的工作。

第二是流程自动化

我们可以把每个工作流程标准化。这样所有新加入的成员，可以快速的掌握和使用，工作会变得更加高效。

我们来看看，在每个环节中，“推广员”、“培训师”和“管理员”他们具体要什么事情？怎么做？如何让流程标准化，从而高效的分工协作。

环节一：“推广员”获得第一批用户。

在团队中时间比较充裕的人，都可以成为“推广员”角色。通过制作好的平台功能介绍、平台对比、APP操作流程、客户Q&A话术等资料包，让推广员直接可以使用，进行1对1的推荐。

环节二：“培训师”批量式培训裂变循环。喜欢分享的人，就可以定位为“培训师”这个岗位。团队中的“推广员”只需要把发展的客户邀请到统一的培训总群里，由“培训师”进行培训，如此形成了可循环可裂变的培训系统。

培训的内容包括：

①推广员如何获得客户

②培训师如何通过培训进行裂变

③管理员如何管理团队，搞掂大客户

大家有没有发现，培训的内容怎么和我前面列出来的三个环节是一样的呢？

是的，一个自动化的培训系统，就是让团队新成员进入一个循环系统，这个系统本身是可以让团队裂变自动进行的。

环节三：“管理员”制定管理规则

如果有管理组织能力，就定位为“管理者”角色。负责联系公司和团队。把公司的最新政策和活动，做成资料发给下面的各个团队。做好团队的组织分工、运营执行、激励等这几个方面工作。

下面我举几个例子，比如：激励中的及时反馈

然后在运营上，我打造的是一个自动的客服系统。

另外，在社群中，我们通过工具，可以设置关键词回复。根据用户的问题，这个关键词资料库会逐步的完善。群内的客户有需要的时候发出关键词，来获得相应的回答内容，可以大量的减少工作量。

总结以上的内容，我们可以理解为：

1、自动化的推广系统，通过标准化的产品话术工具包，让谁都可以快速入手。。

2、自动化的培训系统，1对多的转化，形成裂变

3、自动化的服务系统，自动化客服系统，减少工作量

作者：赖昌盛

微信：18665321327

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