网站客服特点
时间：2023-03-28 23:08:01 | 来源：营销百科
时间：2023-03-28 23:08:01 来源：营销百科
网站客服特点： 1.分布接入，分布座席，集中管理
n 分布式呼叫中心系统完全克服了传统的客服中心对座席地理位置的约束，可以在多个地点设有座席和与电信公网的接入点，分布式呼叫中心座席分布在多个地点独立运营，但由一个中心点来控制和管理。
n 2.安装简单、建设周期短 、维护方便
n 纯软件的解决方案，无需繁杂的、投资大的CTI技术和CTI中间件,因此大大缩短建设周期，往往只需数周，就可建置一个呼叫中心。'
n 3.高度的延展性和集成性
n 座席数量可由4个连续扩展到8000个，功能可由单一的电话中心升级为多媒体联系中心，既适用于任何行业的中小企业，又适用于跨国公司。提供与Sibel、Onyx、微软的CRM集成的专用接口，通过COM 方式的API接口，可以与其它的第三方应用程序集成。
n 除可提供文字交谈的的手段，还可提供更多互功能包括表情、图片，语音交谈等，有些系统还可流畅的进行视频交流。或可提供了协同工作的功能，协同工作让交流的双方能够在共同的协作区之内就共同的文档、图片等进行讨论和交流。是一个比电子白板更强大的沟通工具，类似于网络会议。或者相当于网络版的演示软件。这是目前专业的即时通讯软件都没有提供的一个强大的功能。 网站客服提供的交互功能可以在访客未打开对话时进行，这就给网站的主人提供了主动和客户交流、即时发布新产品等的强大的手段。 客户对网站的每次访问、每个对话都作为原始数据记录下来，定期的汇总分析，一定可以从中得到各种有价值的信息。
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