互联网产品黏性作用

时间：2022-02-18 06:21:01 | 来源：信息时代

时间：2022-02-18 06:21:01 来源：信息时代

产品黏性虽然直接和用户相关系，但由于用户是企业盈利的源泉，所以产品黏性对企业的发展也具有重要的作用，主要体现在以下三方面：

（一）在企业成长期，解决人气问题，吸引风险投资，获得生存保证

在互联网公司发展初期，在商业模式还不成熟或者说还未成型的情况下，互联网公司只能依靠产品黏性，留住用户。只有吸引住了用户，才能争取到试错的机会和发现盈利模式的时间；同时还可以在与用户的交流中，获得反馈信息，进行综合分析，选择创新方向。一方面可以提升产品质量和服务，进一步增加用户忠诚度；另一方面还可以从中发现用户潜在需求，开发相应的衍生增值产品，进行多种盈利模式的尝试。2003年7月阿里巴巴投资1亿元，正式创办了个人网上交易平台淘宝网。在C2C网站方面，淘宝在短短一年多的时间里，就超越了行业领头羊易趣。原因有以下几点：

（1）推行免费政策。针对易趣付费的软肋，淘宝宣布实行三年的免费服务政策。因为C2C的服务对象是个人用户，他们不如公司财力雄厚，所以，对价格比较敏感。这样，淘宝免费的策略就吸引来大量的用户，增加了产品的使用率。

（2）推行模仿策略。刚开始的时候，淘宝网从首页风格，以及功能等都是模仿行业老大易趣，只是在一些小功能上不一样。这样实施的效果，使得易趣的用户会认为两者是一样的平台，从而降低了他们对易趣网的使用依赖，进而增加了竞争对手易趣的用户转投淘宝的可能性。

（3）服务创新策略。针对用户诚信的问题，推出了独特的诚信评估体系；针对支付安全问题，推出了安全支付体系——支付宝；针对买卖双方即时沟通的需要，推出了淘宝旺旺。这一系列举措，增强了用户信心，降低了淘宝被竞争对手所替代的可能性。

所以，在中国互联网发展的过程中，经常能看到一些新创的互联网公司在各种媒介上发布广告，进行宣传。按照流行说法，这是为了吸引眼球，聚集人气，实行注意力经济，其实这也是为了保持自己产品对用户的高黏性。这样，通过对用户的持续'占领'，收集用户使用信息、分析用户潜在需求、设计创新方案，不断满足用户深层次需求，从而获得盈利之路的钥匙。

（二）在企业发展期，解决用户流失问题，保证持续发展

企业发展期通常也是开始对用户收费的时期。企业的发展总是需要资金的保证。资金的来源一方面可以从投资者那里获得，另一方面就要靠产品服务从客户那里赚得了。所以，当互联网企业进入到发展期时，收费成为了不可避免的事情。不过对于已经习惯了免费使用的用户，他们会接受这样的收费服务吗？答案几乎是肯定的——不会接受。实际情况也是这样，当一些互联网企业宣布收费之时往往就是客户开始流失之日。

2001年9月28日，盛大《传奇》开始公开免费测试，经过短短两个月的免费测试，于2001年11月，开始收费。结果游戏依然火爆，用户人数丝毫没有减少。这其中的原因就是在免费推广期间，用户已经通过试玩，获得了一定的虚拟财产，得到了某种程度的满足。如果用户因为收费的原因而转投他家，那么，其虚拟的财富就立刻灰飞烟灭了，其在游戏中的社会地位也会消失无踪。实质上，是盛大提高了自身产品的网络外部性、降低了产品的可替代性，从而增强了产品黏性。

企业需要在产品运营的时候采取一定的策略，这样当企业实行收费的时候，用户的流失率就不会那么高了。而提高产品黏性就是一个很好的方法，它通过每次与用户的接触，不断探寻用户需求，进而改进产品功能；同时，培养用户习惯，使用户形成思维定势，形成使用依赖。这样，当企业开始收费服务时，用户想脱离原来产品服务的时候就会考虑带来的不便和损失。当这些损失远大于服务费用时，用户就不会轻易流失掉了。

（三）在企业规模期，解决用户多层次需求问题，从而实现企业愿景

企业规模期即企业的实力和市场竞争力明显增强的阶段。在企业日趋专业化、大型化的过程中，所面对的最大挑战，不是目标，不是利润，也不是技术，而是缺乏能够支持他们永续生存的灵魂，这个灵魂就是企业愿景。企业愿景是企业的一种理想，是企业战略要达到的某些目标。它的设立是建立在满足用户多层次的需求的基础上，是需要与用户共同达成的。而用户和企业之间的桥梁纽带就是产品。所以，在这个时期，更是需要发挥产品黏性，在用户的鞭策下，使企业找到发展的方向，建立良好的企业愿景。

中华网是我国第一家在美国纳斯达克上市的互联网公司，当时被称为中国概念第一股，具有非常好的先入和在位优势。但在发展过程中，因为过于保守，创新能力不足，接连错失了短信和网络游戏两个具有高度黏性产品的市场机会，渐渐远离了中国互联网业的第一阵营，丧失了引领中国互联网发展浪潮的资格和机会。

许多企业在步入规模发展期后，往往容易丧失发展方向和前进动力，在原来的功劳簿上吃老本，进而忽略了产品创新，不能及时满足用户变化的需求，从而降低了产品黏性，使之成为用户的'鸡肋'。这样的结果自然是丢了客户、损了产品、败了企业。所以，企业在这一时期，更需要提升产品黏性，使之增强与用户的互动，让企业通过对客户的反馈信息，找到正确发展方向和愿景目标。