小狗电器中央维修
时间：2022-02-15 22:45:01 | 来源：信息时代
时间：2022-02-15 22:45:01 来源：信息时代
中国家用电器协会副秘书长陈钢针对《小家电售后服务现状研究报告》表示，就整个家电行业来看，特别是在电商领域，由于缺乏相应的服务标准来约束企业的售后行为，使一些企业在售后服务环节着力不够，从而导致了企业不作为或不到位的现象。
2014年10月15日，对于家电行业来说，注定是不平凡的日子。小狗电器在北京盘古七星酒店对外宣布'小狗中央维修'售后政策启动。该模式颠覆现有传统售后服务，以中央仓库为维修中心，依托第三方快递为运输网络，实现待修产品从用户到中央维修中心送修、再二次上门送至用户家中的逆向物流过程。整个过程以用户体验为核心，全程免费，真正实现了用户的愉快购物、轻松维修。
在中央维修服务中，一个关键点是需要维修的产品如何到达中央维修。小狗与顺丰速运签署战略合作协议，成为国内第一个成功建立逆向物流体系的品牌。目前，仅有小米、华为、联想、索尼等少数品牌相继与顺丰建立逆向物流系统。逆向物流的数据和服务全部在信息系统内完成，付费的是企业，不是用户，也不由用户到付，售后报修工单全由系统派发，无需人工叫单，维修需求发出后，坐等顺丰快递员上门取件。
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