手把手教你如何做B2C

时间：2023-06-22 01:21:02 | 来源：网站运营

时间：2023-06-22 01:21:02 来源：网站运营

手把手教你如何做B2C：如今的电子商务已不仅是一种商业模式和时尚名词，重要的是这一交易模式已经影响了人们的日常生活，还为互联网产业引进了天文数字的资本，解决了众多的就业机会。


电子商务（E-COMMERCE）：从广义上说，是指以电子设备为媒介进行的商务活动；从狭义上说，是指以互联网或移动网络为基础所开展的各种商务活动。

1、B2B（Business to Business，企业对企业），如：阿里巴巴、中国供应商等网站。

2、B2C（Business to Customer，企业对消费者）当当、京东商城等网站。

3、C2C（Customer to Customer，消费者对消费者）模式。淘宝、易趣等网站。

2006年，淘宝的爆发给中国电子商务市场打入了兴奋剂，无数的企业、投资机构和个人，无视行业跨度和市场累积，纷纷杀入电子商务。

2006-2009年，大大小小的电子商务网站如雨后春笋般出现。且不论公司实力、网站规模、资本大小，公司的目标基本都是：要做某某领域（行业）的淘宝或阿里巴巴。

但事情的发展皆有前因后果：淘宝的爆发，是因为它有着四年的客户积累和品牌影响，加上外部资金的不断推动。并不意味着，中国的的电子商务是一个露天的金矿，满地都是金砖，先到先得。

作者所志国在这里阐述的是以B2C的网络购物平台，在运营中常见的问题和解决建议。

一、网站如何准确定位

许多企业在定位自己的网络购物平台时，不仅定位不明确，还会莫名的自主创新。现在衍生C2B和B2C2B等各种令人菲夷所思的模式，还有的明明？B2C模式，偏要声称自己是行业内的阿里巴巴。网站定位的模糊不清，必然导致着盈利模式没有持续延展性。网站架构、目标人群、交易流程、服务体系、市场宣传都会形成偏差，从而使网站发展缓慢。经常是一个问题商量多次都没有结果。其根本原因并不是某个问题没有答案，而是在于产生这个问题的根源并没有找到，网站的模式没有市场依据、不符合产业规律，运营过程当然是问题多多、困难重重。

其直接结果就是，网站的一句广告语开会整整过百次也没有准确定论。和服务提供商洽谈的合作条件、利润分成，永远不能满足网站既定盈利模式的需要。在进行市场推广的时候，捉襟见肘的市场费用也不能实现双向目标客户的精确推广。一年网网站已经改版十次以上，运营团队换了七批，至今仍然没有形成稳定收入。

当然，并不是号召创业型网站一定要墨守陈规、照搬照抄，只按照基本的三种模式任选其一。但必须要掌握一个核心的要素：这个电子商务平台究竟是为谁服务，谁通过这一平台可以获利，谁又来为这个平台和成本来买单。说的白话一点，就是提供的是谁对谁的交易空间，这个网站主要赚的是谁的钱？

二、收入指标的确定

2004年中？B2C购物交易额？42亿人民币？2005年达？56亿人民币。2006年中国网络购物市场B2C、C2C）交易额分别为312亿元；2007年561亿元；同比增长117.4%；2008年网络购物交易额规模突破千亿，1281.8亿，相对于07年增长128.5%；09 年中国网络购物市场交易规模再次翻番，高达2630 亿元。

一连串的数字令人激动而振奋，但同时也考验着网站决策者的运营思路。以本人和多位朋友在电子商务领域中的运营和管理工作经历来看，很多投资人或决策人，完全不按照事物发展规律下达目标决策指令。完全是“三拍”策略，对运营管理人员下达出一个天文数字，而丝毫不考虑其可能性和可行性。下达09年营销目标的依据是08年网络购物市场总额已到1200多亿了，今年肯定更高。我们的网站要收入10个亿，只占1%都不到。这种运营目标，最终结果必然是职业经理人和决策层不欢而散。

所以，购物平台的运营指标，应该基于：网站的核心产品或服务的市场价格+行业预计发展空间+原有客户积累或品牌积累+市场推广手段的支段-同类对手运营情况。并使用倒推的方法将每条盈利线进行计算，才能约估出一个基本数值。而不是依据市场总空间来盲目考虑自己的目标，使得团队对未来不抱希望。

三、初期人员组织架构

创业初期或发展中期的企业，其最高的成本都是人力成本。特别是电子商务领域的专有人才，大多要求的待遇较高。中小型网站有时为了节约成本而压缩开支，刻意裁撤、克扣工资高的员工，专门招用工资低的员工。或者老板一知半解，却事必亲躬，由于行业或专业的制约，却起到事倍功半的效果。

结合网站功能、服务内容、盈利模式及周期、页面风格确定初期的人员配置。特别是网站功能的开发，是必然的首先要工作。精确组建初期网络架构，决定着初投资金能否支撑到网站盈利或者其他资金的进入。

普通的网络购物平台的功能

A、会员功能

（一）基本功能

注册、登陆、评论功能

（二）后台管理功能

1、交易管理订单中心

在线支付、交易记录、评价

2、服务中心

购买咨询、退款申请、投诉、举±

3、个人应用管理

短消息、收藏夹

4、个人信息管理

个人资料、修改密码、积分、获得的优惠？/礼？

（三）积分管理系统

1、在线充值

2、积分换购产品

3、购物返积分

4、互动积分兑换消费积？

（四）商品查询功？

（五）提醒功能

短信提醒、站内信提？

（六）在线支付功能

（七）在线客服功能

B、网站管理员功能

1、产品批量导入、导出功能？

2、产品内容上传、修改功？

3、会员信息审核、查阅功能？

4、查看订单、交易、积分、配送、评价功能？

如果仅需要满足上述功能的电子商城，只需？2-3名技术人员，？2-3月时间即可完全开发完成。重点是必须有一位懂营销和网络的运营管理人员，替公司规化网站市场营销方向和管理工作进程，决策细节工作？

网站功能开发期间，配？1名网站策划，以提供商城的各种流程、文字内容撰写？2名美工人设计，负责网页的制作？1名编辑，各种产品的图片、文字信息上传。就可以基本满足网站前期的建设工作？

待网站功能测试无误，再招聘产品人员开发合作商品，市场人员开展推广，客服人员解答疑问或主动行销。按照这一顺序，制定组织架构，可以用阶段性的最小的成本完成最大化的工作效率。

四、产品上架和下架标准

网络购物平台核心竞争力就是产品的价格与性价比，否则就直接导致网民的减少、收入的流失。产品的初选与管理控制，也就至关重要。而这一点，也是最容易被忽略的一点。很多电子商城，为了增加收入来源，盲目扩充产品。不仅质量莨莠不齐，种类也是五花八门。

时尚商城卖保健品，女性商城卖办公用品、IT商城卖高压锅、皮带。这些令人啼笑皆非的产品，经常出现在不该出现的商城中。当然，网站的目标客户都是人，健康商城的网民也需要吃饭，家中肯定需要高压锅。但网站的定位决定着商品的定位与核心竞争力，也决定着来到商城目标人群的购买方向和购买欲望？

产品的杂乱，会直接导致品牌形象在消费者心中的混乱，也会令核心产品提供商产生置疑，反而退出商城。道理非常简单，谁见过在大中电器有卖羊肉串的吗？如果在某家女式包的专卖店，天天都在卖打折的男式皮鞋，再去买女包的时候，它会是你的首选吗？

所以，网站产品的上架标准，除了质量、价格、折扣、品牌选择外，一定是与网站和目标人群的定位紧密相连。同时，还要考虑到厂家的地域位置可能出现的物流成本。如果，这时候打擦边球，不是在为自己扩充盈利渠道，而恰恰是在损害自己的根本利益。网站产品的下架标准：要以一阶段的产品销量、关注度、投诉量、市场口碑来综合衡量。

五、人性化服务流程

许多网站管理者都喜欢自我认可，过于乐观的认为自己网站非常棒、非常有粘性。所以流程可以繁琐一些，不要让网民一次性或过快的达到上网目标。越让网民好奇，他们就会越产生忠诚度，孜孜不倦的贡献着PV和UV.

但事实上呢？网页打开速度慢5秒，就会5%以上的网民选择直接关闭网页。网站注册流程多出1个环节，3%以上的网民也会选择放弃。而在购物平台上，流程的优化、人性化，更是提高商城收入置关重要的要素。2006年淘宝收入的大幅度增长，在网络购物平台占据绝对的主导优势，和淘宝在网民的产品选择流程、支付流程、评价流程、送货流程等环节，提供了更加优化、安全、细致的服务有着直接的关系。

网民的耐性是有限的，因为可供选择的平台实在是太多。现在是买方市场，网络购物平台必须在会员注册上减少步骤、商品搜索选择时增加精准、支付方式多选简单、收货时间有明确保障、商品质量有服务跟踪。这样，通过人性化的服务流程，必然会增加网民的粘性和忠诚度，使网站的收益最大化！