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一次投诉广电宽带的经历

时间:2023-06-14 07:21:01 | 来源:网站运营

时间:2023-06-14 07:21:01 来源:网站运营

一次投诉广电宽带的经历:

背景

近日发觉家中网速很慢。用第三方测速网站测速后发现速度远远低于百兆宽带。

与广电签订条约时是百兆宽带
和广电客服咨询后,了解到合约已经到期,目前是自动续约的状态,且已提前预缴十个月的费用。提出解约并退还未来十个月费用的诉求被拒绝。于是开始上网查找解约的方法。




广电的来头

在我印象中,国内提供网络服务的也就电信、移动和联通三家。对广电的认识还停留在是专门审查电视剧的机构这一层面。实际上,提供宽带服务的是中国广播电视网络有限公司。它归国家广电总局直属管理[1],下设地方公司则为XX广播电视网络股份有限公司。



国家广电总局与工信部同属一个级别,故向工信部投诉广电网络不一定会奏效[2]。因此,决定直接向广电总局投诉。




首战:国家广播电视总局

进入广电总局官网[3]。首页点进“互动”一栏,便能清晰看见“投诉”两个大字,很是欢喜。

点进去一看,原来只能针对节目投诉[4],且还没有网上投诉系统,要发送邮件。

一番摸索过后,我认识到该网站与广电的宽带业务毫无关联。首战告败。




再战:杭州12345政府热线

本人身在杭州,故试图在杭州市12345政府服务热线中寻得帮助。首页“填写诉求”让我仿佛看到希望。

点进去首先弹出一个弹窗[5]。原来是要登录。

跳转到登录界面……

但我发现,在关掉登录提示的弹窗,跳转到登录页面前这段时间,可以正常选择网页中的办事选项。于是我用试图用Ublock屏蔽弹窗,并成功来到了关于网络质量的投诉页面。

但非常有趣,必选项里面并无广电宽带的选项……再战落败。




第三战:互联网信息服务投诉平台

看到有通过这个平台投诉三大运营商的案例,于是来试试。

来到投诉页面,广电一如既往没和三大运营商摆在一起。

没辙,只得点进“互联网企业”。选择“其他企业”。填写个人信息。填写投诉内容。成功提交。

不错,等后续反馈。




后记

权利是用来伸张的,否则权利就只是一张白纸。——郝劲松

参考

  1. ^公司简介 http://cbn.cn/col/col87/index.html
  2. ^如何向上投诉广电宽带? - 细目的回答  https://www.zhihu.com/question/56526993/answer/149648250
  3. ^广电总局官网 http://www.nrta.gov.cn/col/col2010/index.html
  4. ^节目监督 http://www.nrta.gov.cn/col/col228/index.html
  5. ^我为群众办实事 http://www.dg.gov.cn/12345/201801/page/order/wwqzbss_action.html

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