网站客服外包好不好
时间：2023-04-19 13:33:02 | 来源：网站运营
时间：2023-04-19 13:33:02 来源：网站运营
网站客服外包好不好： 网站客服外包服务是最近几年才产生一种把网站客服工作外包给其他公司的第三方服务，网站客服外包虽然兴起的时间不是很长，但是已经发展成为了一种行业的趋势，很多公司选择这种服务时都会考虑客服不在身边工作，客服质量能否得到保证，网站客服外包到底好不好，下面小编给大家具体分析一下。
关于网站客服外包服务好不好的问题，外包小编采访了几家用过这种服务方式的公司，下面看看他们怎么说的。
公司甲：在选择这种服务前，我们公司招聘客服是主要的难题，客服不好招聘，客服人员急缺，为了招聘到合适的客服人员，需要与中介公司合作，但是中介公司对于公司的业务也不是很了解而且中介费用相当高，所以中介公司招聘的客服也不是完全适合网站的需要且费用高昂，自从与外包公司合作后，可以有效的解决客服招聘难题。
公司乙：我们公司主要做电商平台，网站需要24小时有客服人员在线服务。但是自聘客服人数完全达不到24小时在线服务，所以晚间必须选择机器人服务顾客，但是机器服务不尽如意，往往都是回答的都是提前输入好的固定问题答案，这样就造成客户流失，自从选择与外包公司合作之后，完全取代了机器服务，因为外包公司客服充足，能够保证了24小时在线客服服务，提高了平台的服务质量。
公司丙：公司是新建的网站平台，没有太多的经济基础，为了降低客服成本，选择了网站客服外包服务，经过外包经理介绍，这种服务方式能够降低客服成本，经过合作发现果然是这样，如果自聘客服不但需要给客服工资还需要考虑客服住宿、交通补助以及保险等福利这部分开支对于公司来说也是一笔不小的开支，选择网站客服外包服务能够有效的节约这部分开支，所以说网站客服外包能够降低客服成本。
以上就是小编为大家总结的关于网站客服外包好不好的内容，希望小编的文章对大家有所帮助。
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