如何从零开始成为互联网运营？（8000字更新中）

时间：2022-08-06 13:27:01 | 来源：网站运营

时间：2022-08-06 13:27:01 来源：网站运营

这篇文章由于浩（15年以上经验）撰写，系统分享了从零开始成为互联网运营所需要知道的各种信息。我们在运营这个方向有很多实践，和很多互联网大厂有合作，在公众号、本站也有很多工作，其实大家看我自己在本站有130多万人关注就知道。很多做运营的人可能未必能够做的很专业和系统，而我们则和业内众多专家一道，把互联网的专业运营体系整理出来，变成课程，并且和大厂一起提供实战项目，帮助大家在项目中学习，避免成为野路子运营，一开始就很低。

这里整理的信息，是你在上知群的运营训练营课程（免费）之前所需要了解的。这里是我们的运营训练营，和网易、腾讯合作：5天互联网项目实战营

什么是运营？

运营的概念

针对于互联网的岗位，大家耳熟能详的是四个方向的职位：产品经理、产品运营、UI / UX 设计师 和研发工程师。很多想进入互联网行业的同学，最初的感觉都会比较迷惑，产品经理、设计师以及研发工程师都是能够很容易描述清楚，容易界定工作范围。而运营却很难说清，他到底是谁。

事实上，即使什么工作都做，也需要为产品的长期目标所服务。运营在这方面和产品经理很像，各种方法论以及思考方式，都会比较一致。大多数情况下，我更觉得运营像是一个产品经理和项目经理的交集所以演化出来的角色。

产品经理更多的是为产品的整体生命周期负责，而运营这个角色，则需要在产品经理制定了长期目标的基础上，来设定一个有一个短期的目标，最终这些拼图组合起来，就是一个产品长期价值的体现。

对，就是这种短期价值。

在一个产品刚刚上线时，运营可能重点任务在于拉新和增长，而对于部分产品，则需要产出相关的内容。

当一个产品拥有一定数量的用户以后，运营的小伙伴一方面要制造持续的增长，还要维护现有用户的活跃，有的时候不仅仅涵盖在产品的内部，还要拓展到外部。

此时一个产品处于上升期，那么运营可能就会涉及到与其他平台、宣发渠道一起合作的工作，包括商务或者流量置换等等，以及有可能配合其他平台的一些活动，同时要输出运营的流程以及相关的内容。

当一个产品进入到发展的平稳期，那么运营的角色就会成为这个产品生命力操盘的主体，拉新以及维持现有用户，激活老用户，输出内容，商业变现，产品相关的活动以及与其他产品或平台联合的活动，这些都需要运营参与进去。

除此之外，运营还需要的不断地从用户那里获取到一些信息，以及参与产品的使用数据分析等，来为产品的进一步迭代和提升做好准备。

当一个产品进入到生命旅程的末期，运营可能在做好现有产品的一些收尾工作以外，还可能要想办法把产品已有的用户转移到新的渠道或产品平台中去。

想想，运营的小伙伴还是蛮辛苦的。

一些领域的运营小伙伴，还需要在各种假期、深夜等别人休息的时间段参与到工作中去，为了一个产品呕心沥血。

运营的细分

运营岗位刚开始有的时候好像也不用那么纠结，因为只有「产品运营」这样一个角色，更多的是在辅助产品经理来延长一款产品的生命力，如果一款产品彻底完蛋，陪着产品经理一起背锅，反正提供了一个复盘时承担责任的可能性。

现在产品经理有了更多的细分，运营也是这样，针对于用户、产品以及商务部分，运营都要参与进去。很多人感觉运营就像是打杂的，其实不然，产品经理这个岗位刚有的时候也是这样。

但是哪些运营的角色能够脱颖而出，大把钞票揣进口袋，身居高位带团队？这其实取决于两个因素：

1. 行业发展趋势
2. 个人能力储备

有些提问里提到了外卖运营，包括前面的数据运营，新媒体等等，不都是某一个领域快速发展，带来的各种运营角色的细分。包括我比较了解知群，在在线教育领域常年招收的是课程运营这样的角色。 一个行业或者说一个领域的快速发展，才能带来个人的快速前进的势能。而某一个岗位的出现，也同样追随着某一个领域的快速扩张需要补充各种细分的人手。就好像十年前，移动互联网的出现，促成了产品经理的高贵身份，以及UX UI 设计师的江湖地位。随着互联网进入了2.0时代，各种商业化和运营行为成为了一个产品的主要竞争力，那么对应的运营岗位就会变得热度增加。 这三年占领流量高地的非短视频莫属，那么新媒体运营也完成了围绕着微信公众号写文章到产出视频和全方位内容的蜕变，由此大家也能想到，在那些大号动则靠百万点赞和流水千万的直播赚的盆满钵满的时候，是不是他们团队中的运营也在银行卡上看到了大笔的劳动所得。 所以，不要在纠结你是哪个角色，究竟是什么运营这样的问题其实就是眼前的，而真正能够带你飞起的，是某一个行业，某一个领域以及某一个公司，它自身的发展势能，是能够给你带动更多的个人成长空间的。 在这个大方向上，大家不要忽略的是一个前提——个人能力的储备。 俗语常说，机会是给有准备的人准备的，那么你准备好了吗？给你一个重要的角色让你来承担责任，你的肩膀够厚吗？ 运营这个角色，个人能力主要是在几个方面：

• 运营的基本通用能力
• 岗位专业能力
• 职场通用能力

运营的基本通用能力，主要是日常工作中运营岗位所需的整体能力，比如说SOP 的理解以及执行能力，以用户为中心的运营思想等。而所处的不同阶段，对于内容运营、活动运营、社群运营、用户运营以及数据分析的要求会不一样。这就完全需要一个初学者从0-1的一步步进行学习，从基本的概念了解开始，通过知识积累加实践的方式，进行自我学习的提升。 关于岗位专业能力，主要是针对于业务流程的了解，所在领域的商业情况的深入学习，包括对应增长、变现方式的学习，研究以及深入学习和改造。 职场通用能力，会包括你的沟通能力，与人相处，以及一些职场细节的处理。 这些都是需要一步步提升，通过建立基础的认知，建立学习计划，有目的的让自己进行改变才能够得到更好的发展的。 如果你积累的足够多，那么有了新的机会，新的岗位，就很容易抓到了。 运营到底的应用场景是啥啊 运营主要是实现产品的短期价值，连接产品与用户。 在产品刚刚起步阶段，运营要负责产品的增长和拉新，号召第一批种子用户来使用产品。 当产品发展一段时间后，运营既要不断地拉新，又要维持现有产品的活跃程度。部分产品会要求运营输出一些内容，比如说文字或视频。 当产品发展到成熟期后，运营要保持现有用户的活跃程度，并且协助产品经理和市场人员来完成产品的变现，促使产品的价值最大化。 最后到了产品发展的末期，运营可能要负责用户的最后需求，以及把剩余用户转移到新的产品中去。 这就是运营这一岗位在不同阶段所要完成的工作，大致情况可以分为四种类型：

• 产品运营
• 用户运营
• 活动运营
• 内容运营

对于初级运营来说，这四个方面的基础知识，一定要非常深入的了解，这样才能够在未来的工作中，应对各种多变的场景，处理不同的情况。

运营的主要能力

凭借知群在互联网行业超过十年的深入探索，我们认为对于一名运营人员的能力要求，会有三个方面的侧重：

1. 运营的基础能力
2. 互联网行业职业化能力
3. 垂直领域的业务能力

大多数刚刚进入互联网领域，从事运营工作的小白同学，往往会感到困惑，不清楚运营这个岗位的发展如何，到底该如何学习和提升个人能力，我们认为最主要的原因是没有梳理清楚运营这一角色的能力体系。

运营的基础能力

运营这一角色，主要有四个方面的工作是要他们来全权负责的，这就要求在这个四个领域至少要明确自己能做哪些事情，该做哪些事情。

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事实上，无论你是哪一种运营，不管你是初级角色，还是管理层的高级角色，所做的运营工作，都会在这四个范围内。

当你是初级运营的时候，更多的是承担了一些执行类的工作，那么在求职过程中，就要体现出来自己在内容、活动、用户和数据方面的执行经历。要明白具体的工作产出方式，SOP 的建立和执行方式，以及验收标准。

而当你处于中级水平的时候，就要承担更多策划和标准建立的工作，并且要具有一定的项目管理能力，指导初级运营的工作顺利完成。同时，要具备一定的战略思维和商业化头脑，学会建立数据指标等，这样才能够满足招聘单位的用人需求。

当处于高级水平时，更多的就要从大方向上制定策略，并且能够结合业务需求，找到市场上的突破口。商业化能力这个时候应该是最核心的，毕竟一个公司招聘一名高级角色，主要目的还是为了公司的盈利。

求职过程中，在这四个方面，只要你有过类似的经验，能够总结出来一些执行的经验，以及对于运营成效验收的指标，那么面试时你已经成功了一半。

对于每一名运营的角色来说，这四个方面从开始入门阶段，就要进行深入和系统的学习，否则只是一个野路子的执行者。另外，每一种能力所用到的方法论，也会有所不同，还需要深入了解后活学活用。

互联网职业化能力

这个说起来很浅显，这种职业化能力就是要你确保是一名参与到互联网领域的职场人。

一方面，对于互联网行业的专属名词或者基本概念，要非常了解。比如说，在面试过程中面试官会提到「流量」、「 DAU 」 「 UV & PV 」这些，如果你不了解是什么概念，第一时间就会给面试官一个固有印象——你不是这个行业的人。

另一方面，互联网职业体系中，有很多方法论是需要应用的，比如说执行层面的 SOP 建立，结构性思维的体现，MVP 的概念等。这些方法论现在已经不仅仅是产品经理或者产品运营的专属，每一个互联网角色都要能够把它们应用在自己的工作领域中去。

最后，你要充分的了解网络，了解各种 App ，一名互联网行业的深度用户，才能够成为这个圈层的从业者。

垂直领域的业务能力

前面也用直播运营进行举例，每一个垂直领域都会有自身的业务流程。有些领域的业务流程比较浅显，一般情况下我们作为用户就能够很明确的察觉到其中的关键，比如说新媒体运营，无论是公众号还是短视频类，我们都能够通过网络快速的学习到业务流程方面的关键信息。而另一些，比如说金融领域的运营，运营商的运营等，这些工作的业务流程复杂且需要相当多的专业知识储备，那么作为一名运营领域的初学者，没有相关的积累是很难切入进去的。

业务能力是大多数初学者容易忽视的，很多人求职过程中都以为把产品运营或者新媒体运营的基本技能学好就够了，但是阻碍他们入职的，往往是不知道对应的领域该如何切入。

过去的几年内，我为公司的公众号「最美应用」面试了上百个新媒体运营，但是能够入职的人寥寥无几。大多数人能够输出文章，能够撰写视频的策划案，还能够组织各种活动，但是无法加入我们团队。

这其中的主要原因，是他们不懂 App 的设计、研发以及功能的描述，不懂得究竟什么是用户体验，包括一款 App 的亮点，都没有办法输出符合我们需求的文章，这就是因为业务逻辑的门槛他们无法逾越。

一名运营的从业者，不可能把以上三个方面的能力都学习到专家的层面，但是结合招聘团队的需求，你的某一方面能力非常突出，那么就会增加你入职的可能性，并且在获得相关的职位后，能够建立起足够的职业壁垒，保证一份工作的长久生命力。

社群运营好转用户运营吗

我认为社群运营是比较容易转用户运营的。

社群运营，可以把它考虑成用户运营、活动运营以及产品运营的交集。社群运营的载体主要是在线社群，他的基础在于目标用户以及需求分析、社群内的活动策划以及针对于产品的或其他方面的转化。

在确认目标用户，进行用户分层和调研目标用户方面基本上方法论是通用的。

分析用户的需求，并且通过满足需求保持用户的活跃。另外还要建立与用户的联系，保持沟通。

以及对于社群的拉新等，也要依靠各种活动进行支持。

因此建议把运营的基础知识学习的比较透彻以后，针对于不同岗位建立对应的 SOP ，以及找到最核心的价值，那么更多的就是执行类的工作，也就不存在是不是「转」的问题了。

如何在一个陌生的领域短期间内划分为自己的领域？

1. 找到这个领域最核心的业务流程是什么。也就是赚钱的流程是什么。
2. 找到每一个关键节点。比如说做电商，那么就要了解到从前期供货到仓储再到上架、销售，最后的发货和结算，那么这个流程的每一个关键节点所需要的核心技能是什么。
3. 快速学习这个领域中的关键概念，并且能够解释其中的含义。
4. 再分步骤学习，针对于业务流程的每一个阶段的知识以及相关信息的学习。
5. 和行业中的人多沟通，频繁交流，听取他们的实践经验。
6. 自己要躬身入局，参与到每一项细节工作中去。

传统行业转行互联网行业做运营有优势吗

要成为互联网行业的运营，需要三方面的条件。

1. 业务流程
2. 运营的基本技能
3. 执行能力和沟通能力

关于业务流程，这个往往是转行的捷径。 有很多人转行不成功，无论是产品经理还是运营，都是因为过于执着于岗位的技能，而忽略了每一个互联网公司都在某些领域中有对应的业务流程。 比如说互联网广告，要依据于广告领域的业务流程才能够推广下去。

因此传统行业，对于某些业务方面的积累，实际上能够形成转行的助力，帮助完成转行。毕竟这种业务相关的经验，是需要实践和时间的积累才能够获得的。 如果具备一定传统行业相关的势能助力，那么再去补充互联网相关的知识，学习对应岗位的技能，转行的成功率会更高。

执行能力和沟通能力，无论是什么岗位都需要，但是运营的职能会把这方面的能力需求放大。一般面试时候，具有很强的沟通能力，并且通过项目介绍能够体现出来自己的执行能力，同样成功率会提升。

运营和其他工作的优势在哪

这个问题应该问的是运营岗位和其他岗位比起来优势在于什么地方吧。

运营这一岗位，学习的门槛相比较产品经理和设计师来说，会比较低。

基本的知识比较容易学习，能够快速上手。

在一些注重服务的企业中，运营这一岗位的升职也会比较快。

但是缺点也比较明显，起步阶段的收入相比较其他岗位会偏低。

经验想找运营实习的话，应该在简历和面试中突出什么呢？

1. 简历要丰富一些，表现出来自己在校园的活跃，以此突出自己的执行能力。
2. 对于运营的基础知识和方法论，要有些了解。
3. 如果自己尝试在校园内运营过一些媒体帐号，或者自己做过自媒体，会是加分项。
4. 对于目标岗位所在公司的业务流程以及商业信息，要有所了解。
5. 面试过程中注意沟通，要具备结构性思维，表达流畅。

如何在运营能力上快速持续有成长？

这是一个老生常谈的问题。

从表面来看，一般只要持续学习，就能够得到持续的成长。

但是要详细分析，需要以下的因素：

1. 建立目标 不同阶段，眼界和所追求的岗位能力会不一致，那么就要按照自己的学习能力以及时间情况，制定目标。长期目标和短期目标，短期目标应该是长期目标实现的每一个关键节点。
2. 具备坚实的理论基础 理论知识的学习必不可少，那么就要有完整的知识体系，并且能够把基础知识都学习透彻。
3. 不断实践和总结 要不断地参与到各种运营工作中去，执行各种任务，灵活运用方法论。 每个项目或者活动结束后，需要做总结，发现问题，并且找到解决方案。失败不是成功之母，总结才是。
4. 开拓自己的眼界 各种方法，发现新的领域。与各种方面的专家沟通，来学习他们的经验。

对于运营，学历or工作经验？小企业和大企业真的差距很大吗

差距很大。

之所以有差距，是因为岗位的竞争因素决定的。

大企业每一个 JD 发出来以后，应聘的人数会非常多，那么就要通过各种硬性条件来做筛选，否则大家都差不多，就没有办法决定谁会被录取。很多情况下，没有工作经验或者学历不够高，很有可能简历在 HR 筛选的阶段就被刷掉了，根本到不了招聘团队的手中。

相比较来说，小企业就会宽松很多，因为每一个岗位的竞争压力没有那么大，人数较少。

如果你是学历低的话，那么就要努力学习岗位的技能，并且多在工作中投入时间，积累更多的工作经验，才有可能获得进入大企业的机会。

野路子如何提升运营能力？

不太认同「野路子运营」这个概念，对应的非野路子，实际上也是各个企业的标准。

1. 建议对标一下招聘需求，看看自己对应那些招运营的大厂的要求，欠缺那些能力。
2. 梳理自己的知识体系，看看日常工作中，都有哪些方法论是经常用到的，那么就是已有的运营能力。
3. 按照大厂的标准，来补充自己欠缺的知识和方法论。需要学习的内容可以根据知群提供的课程来进行对标。
4. 找机会实践一下新学的东西。
5. 可以通过面试，来检验自己的能力提升。

新手小白运营如何职场生存发展

作为运营岗位的从业者，你要开始尝试从执行者到决策者的蜕变。

1. 获取需求，首先要明确需求的目标是什么，以及背后决定了需求存在的本质原因。
2. 在执行过程中，要做好用户画像的积累，在用户分析以及研究上多投入一些精力，尽可能的去找到用户的痛点。
3. 执行过程中，以及每个项目结束后，及时进行总结，主要是「做的好的方面」「存在的严重问题」以及「针对于问题的解决方案」。
4. 长期并且有计划的学习运营的基础知识，反复的磨炼基本功，从掌握知识进化为活学活用。 在业务领域方面，需要每一天都有新的进步。
5. 学习沟通，总结优点，规避问题。
6. 多做演讲，输出是最优的学习实践方式。
7. 有的时候要多听，然后给到结论。
8. 多多了解和学习业务逻辑相关的信息，利用碎片时间阅读资讯。
9. 多做阅读，岗位相关，业务相关，以及领域相关的各种工具书，都要读。 小白到专家，需要一定的时间，只要能够形成习惯长期学习，那么就会逐渐达成相应的目标。

运营学习的关键点

运营的学习，执行起来不难，但是要追求一个非常优秀的结果，十分困难。

马力老师经常会用一个概念来形容互联网行业的工作：「器」，「术」，「道」。

就运营岗位去分析，也同样是这三个层面的内容。

「器」

是工具，是执行，是行动马上就能看到成效。

运营是一个偏重于执行的工作，包括内容输出、用户沟通、数据收集等等，这些都是要行动起来，并且拥有对应的软件和执行思路。

「术」

是方法论，发现问题的方法，思维方法，总结方法、数据分析和复盘的方法。

掌握了这些方法论，接下来就需要做更多的执行类的工作。选对方法，找到正确的途径，对于运营的行为来说非常重要。

「道」

道道道，这就需要把运营这件事情上升到策略的层面上。结合市场需求、商业策略，来制定运营的策略，是一个大方向的问题。

这三个层面是一名运营逐渐成长的路径，从单纯的运营之器上升到运营之术，最后能够让所有用户着了你运营的道，要经过时间的累计，是一个漫长的学习过程。

相比较来说，执行类的工作学习起来会比较容易，要明确的是该如何制定计划，执行顺序，以及结果的跟踪。只要被分配了工作，就可以开始着手一步步推进，这难吗？

如果感觉很难，那么很大程度上来说是因为自己没有准备好开始一段艰辛的职场旅程。无论是运营还是其他任何岗位，都要经过这个过程。

上升到方法论的高度，那么要学习的就会很多。一般情况，中级运营都要具备一定的知识体系，以及方法论的灵活应用。对于多职场从业3-5年的运营小伙伴来说，很容易陷入一种混沌的局面——还在做一些执行类的工作，感觉无法得到提升，与新人相比，自己的优势貌似建立在业务逻辑层面，很快就会被赶上。

对于这类人群，处于一个中级阶段就是会很难。晋升难，出成绩难，获得好看的数据难上加难。

所以每一个新晋运营或者准备从0-1开始成为运营的人，要及早出手，梳理清楚运营这一岗位的知识体系，确立自己的学习和成长路径，当你进入到3-5年这个阶段，会发现自己完全不是野路子或者只能做执行类工作的境地，能够做出更多的决策，甚至带领团队。

更长的时间以后，就进入「道」这个阶段，5-10年可能都不够，这其中也充满了机遇的选择。能够有机会呈现自己面前，让自己的工作范畴上升到策略层面，那么从收入到地位都会有巨大的提升。

作为运营，难度会根据所处的阶段不同而变得不一样，但是，如果你有更早的去建立完备且标准的知识体系学习计划，一步一个脚印推动自己成长，那么难度上会有所降低。

用快速迭代的方式学习

针对于事业方向，还是需要多做尝试，多做了解和学习，只有认识的更多，才能够明确的判断出来是否作为长期发展的工作内容。

而系统的学习方法，主要需要以下的结构：

1. 建立长期目标和短期目标，只有明确目标，才能知道自己的进度
2. 有一份具体的学习计划表格。
3. 形成固定习惯，每天定时学习。
4. 多做阅读和分析，减少碎片化阅读。
5. 多与从业者交流，了解具体的工作信息。

（待补充）

这里是我们的运营训练营（免费），和网易、腾讯合作5天互联网项目实战营