运营真的是打杂的吗？——平台运营入门（二）

时间：2022-08-02 22:36:01 | 来源：网站运营

时间：2022-08-02 22:36:01 来源：网站运营

写在前面：

很久远之前写了一篇《平台运营入门（一）——20种拉新方式》，本来说第二篇写留存，结果在工作过程中越来越觉得有些小伙伴一直有这样的想法：先别说其他的，先说为什么我这个运营像打杂的一样。

平台运营真的是打杂的吗？

相信很多的运营，无论是电商运营、网站运营还是其他的运营，很多事实都会似是而非地调侃自己的岗位：打杂的。说的多了，夜深人静的时候45度仰望星空然后陷入深深第思考：真的吗？

我也曾经这样问过，但是后来我发现，打杂的给人的迷茫就在那个“杂”字；任何事情一旦“杂”了，那么就会给人带来一些困惑。之前在本站看过一个观点，深以为是——迷茫不是结果，而是原因。因为你迷茫了，所以才会有越来越多的摇摆和困惑。为了不那么杂，我们就要捋一捋到底什么是运营——这里我说的运营更多主要还是偏向于互联网运营或者是平台运营。但是其实这篇文字都只能说是点到为止，就算黄有璨大师的《运营之光》都未必把运营这件事情说到全剧终，更何况说我这样一篇蹩脚的文章，甚至里面每一个小点都可以被各个领域的大师写出一本书。而且这篇文章，从某种程度上来说并没有什么干货，更多是一种思路，帮你理清一些困惑的思路而已，并没有什么实操。

所以还是那句话，如果你刚刚入门运营不久，甚至是小白还在考虑是不是要进这个行业，倒是可以参考一二。

OK，我们开始。

啥是运营？

这个问题，在《运营之光》内是这样说的

运营，就是为了帮助产品和用户之间更好的建立关系，以及更好的维系住这种关系。

这是一个非常大的概念，似乎所有事情都可以被归纳在内，一想起来，还是一团乱麻。

我就想着，如果真的要去理清的，那么运营应该涉及到哪些方面呢？

经过一段时间的整理，我觉得一个平台运营应该会涉及到以下几个方面：

平台上线方式、平台功能服务、平台用户运营、平台活动运营、平台业务运营、平台推广传播、平台变现渠道、平台数据分析、运营管理后台。

当然以上的这些都需要建立在一个基础上，那就是平台的业务模式已经确认，并非处于模式摸索阶段。

【平台上线方式】

不同的上线方式都决定了你的运营的节奏，决定了你和产品，和技术沟通关于你要的功能的上线节奏以及数据统计的方式方法等等。

目前一个平台的上线模式基本上可以分为：PC网站、APP、小程序、M站H5、电脑客户端

PC网站：PC网站的优势是，所有的更新都可以即时展现在用户面前，也就是说，也许用户上一秒打开的网站的样式和功能和下一秒就会有很大的不一样，因为你让技术进行了更新。但是劣势就是，对于用户来说是非常不方便，每次都要使用电脑浏览器搜索你的平台或者在浏览器打开你的平台，而且作为运营很多时候你需要让你的用户接受很多业务或者非业务的信息，但是PC其实这一块是很难的，因为不打开你的网页，用户就等于不存在；所以在现在这个移动互联网都已经杀的昏天黑地的时代，如果你只有PC网站，那就……

APP：APP的优势就是下载后，你和用户似乎被一条线一直牵着，而且用户随时随地都可以进行操作；而且APP会成为平台和用户对话的最佳途径。这一点其实对于那些业务类型有较强时效性的平台来说是非常的重要的，否则重要的通知只能通过短信，短信可是花钱的……虽然有些APP的推送也花钱，但是成本就是云泥之别了。APP的劣势在于，上线时间不可控，无论是国内的安卓市场还是苹果的App Store，首次发布的拒绝率是相当高的，而且每次更新版本都需要审核；而且用户要进行下载更新才能体验到最新的版本；所以出现一点问题就比较严重，因为纠错的成本高；一个bug只要用户不更新，这个bug就一直存在在用户的手机里。所以在运营活动的时候，PC端和APP端的策划提前量是不一样的。

小程序：小程序基本上是基于PC网站和APP之间的；发布或者更新需要审核，但是用户不需要下载更新，一旦审核通过就以最新面孔呈现在用户面前了。

M站H5：就是一直说的触屏版，这个和PC网站唯一的区别就是设备和屏幕大小

电脑客户端：这个，说实话我也没有运营过，就不班门弄斧了。

【平台功能服务】

这部分的内容更多的是要和产品进行充分的沟通，并且由产品提出解决方案；作为运营，更多的是要提出对于业务的思考以及每个功能未来的发展。

根据我目前的工作内容，我把平台功能服务分为2中：业务主功能；周边功能；业务主功能就是类似基础登录注册、支付、售中、售后功能；周边功能主要是与业务相关性不大类似收藏、举报等功能。具体的区分其实会根据你所运营的产品模式而不同。

这部分能说不多，更多的是参与。

【平台用户运营】

用户运营这个词其实很大，一切和用户直接关联的都会被归纳在内，某种程度上是为用户量和活跃度负责。我觉得运营的工作基本上涵盖以下：用户拉新、用户转化、用户留存、用户召回/激活、用户成长、客服回访

用户拉新：这个不需要多说，一个平台为了最终的目标，用户是基础。至于拉新的方式我不再多说，大家可以去看我之前写的

用户转化：这里的转化是有些含糊不清的，因为不同的业务模式转化的结果是不一样的；有些是消费，有些某个维度的活跃，或者一些更为特殊的考核维度。也就是让新进来的用户不断在你的平台完成你要的目的

用户留存：用户有来就有走，但是运营的一大目标就是不让你走；想方设法的不让你走，想方设法第放你打开我们的平台网站或者是APP或者是小程序。

用户召回/激活：有些用户好像一直在，但是一直都处于安静的状态，这个时候运营就是要这些人在你的平台内活泛起来，各种功能用起来；用户就算离开了平台，运营也有责任和义务让用户再回来。

用户成长：用户在平台上一开始是白纸一张，运营需要通过各种方式让更多的用户成为你平台的大牛或者引领者，并且带着其他的用户一起飞。

客服回访：其实这个本身不应该单独拿出来，但是很多时候我们觉得用户运营都是通过所谓的功能和用户进行沟通，单独把客服回访拿出来主要是想告诉大家，这个方式也许看起来落后，但是其实真的有效。另外，回访也会有很多的方式，不只是电话。

【平台活动运营】

平台做活动会有很多目的，比如为了实现上面用户运营想要的转化、留存等。总体来看的话，所谓的活动，从时间段上来说，可以分：长期日常活动、限期特定活动；如果从目的上可以分为：拉新活动、转化活动、活跃度活动、宣传活动。从名称上大致可以了解不同的活动想要达到的目的不一样。但是无论是什么活动，从运营策划、产品实现、技术开发、活动复盘，都需要运营从头到尾进行把控。讲几个比较重要的点：策划时候明确目的目标、时间期限、方式规则、预算；在从想法到可视化的过程中就需要运营具备一定的产品知识和思维甚至对技术略懂皮毛，这样你才能找到一个最能达到你目的的实现方式，以及在最开始的时候就需要去思考如何拿到最终的数据。

【平台业务运营】

这个可能不是每个平台都有的，因为有些平台并没有所谓的业务。这个是因为目前我的工作室需要去做的，而这个平台业务运营主要是指定业务的规则、平台的纠纷处理、各种业务异常状态处理。

【平台推广运营】

酒香也怕巷子深，任何一个平台都想要让所有的目标用户知道自己。推广自然是必不可少的。推广运营大致可以从这几方面去思考：客资获取、下载推广、流量推广、品牌PR；大致的方式方法也是大家比较熟悉的：SEM、ASO、SEO、信息流、SNS、新媒体、传统媒介。

【平台变现渠道】

这个其实是一个非常大的课题，因为用户越来越多，活跃度越来越高，如何变现就成了最大的课题了。当然这个也是不同的平台会有不同的变现方式，我列举一部分，肯定不全，也就是给大家一个思路：主业务收入、流量变现（信息付费展现等）、增值服务（培训课程、关键业务增值）、会员成长体系等

【平台数据分析】

数据分析应该是每个运营都需要具备的能力了。因为你的所有的决策无论是你想要的某个功能还是策划某个活动都应该基于你对目前数据分析的结果。而在拿到数据之前，你需要和产品、技术一起确定你要什么数据，如何展现等。




最后一个

【运营管理后台】

这个写出来主要想要进入运营行业的小伙伴知道运营会用到什么。基本上会看到这些：角色&账号&权限；业务管理系统、用户运营系统、运营配置系统、财务管理系统、数据分析系统。

结语

写了那么多，说到底还是一个罗列，只是想让刚刚进入或者想要进入运营行业的小伙伴更加清晰了解运营到底在做什么，需要做什么。相信一定还有很多遗漏的地方，甚至不太对的地方，大家可以评论讨论。如果说一定要去总结什么是运营的话，我可能会说：整合资源，实现增长；整合资源是整合你所有能利用的资源，也就是说把事情做了；实现增长是达到不同阶段不同场景下的目的，也就是说把事情做好；我觉得所有的运营动作都是在整合一切资源最终实现不同维度的增长。

希望这篇罗列的文章可以给大家一点点启发吧。

最后附上我之前做的一个平台运营思路的思维导图（其实是半成品）。




20210422更新

附上到目前为止关于运营方面的另外两篇