网络运营是做什么工作的,如何理解运营?
时间:2022-08-02 10:42:01 | 来源:网站运营
时间:2022-08-02 10:42:01 来源:网站运营
网络运营到底是做什么的?
相信大多数从事互联网的朋友们,都会有此疑问,因为日常工作中,你根本不知道运营工作到底做了什么,这些运营的小伙伴们每天在忙些什么,好像并没有做出什么成果来,可又不得不承认一点“网络运营团队不可或缺”,所以你困扰了,所以我来解惑了。
首先,我们先理解一个观点,在互联网行业中,“运营的目的是获取网络资源”。为什么这么说呢?因为众多互联网产品(诸如门户网站、社区论坛、移动APP等)的价值,不仅限于其本身的技术实现、功能设计,更在于其应用的普适性、广泛性,换句话说,更在于用户的数量。当往往,一个互联网产品的诞生,在初期阶段获取用户的认可,并能够让用户长期使用这款产品,绝非易事,不然为什么你的产品吸引用户、流量推广成本会那么高。
不得不提到互联网的两次次浪潮
运营简史-第一波潮流(1998~2001)这个潮流期,是BBS和论坛的黄金发展期,也是在线聊天室兴起的里程碑,这个时期,诞生了我们目前熟知的QQ和联众,出现了互联网络的商机,此时,也是运营理论逐渐浮现的时期。
运营简史-第二波潮流(2001~2005)网游的兴起和火爆发生在这第二次潮流中,同时以淘宝为首的电商也在飞速发展,伴随着网民数量的快速上升,整个行业对于“流量获取”越发重视以及部分“流量入口”成形。
互联网“运营”概念的诞生
互联网发展初期,很多互联网产品的设计都是由软件研发人员完成的,而后续投入市场运作,不需要做太多工作,因为那个时候互联网产品不多,为众多网民带来了信息传递的各种福利,人们纷纷在网络上查询各种新闻、资料,门户网站满足大众对新闻的需求,BBS实现众多网民的远程交流,通过网络途径远比传统的报刊、信件往来要快捷的多,因此在互联网初期,为数不多的门户网站、BBS聊天室、论坛会很容易获得网民的青睐。
但随着网民对网络的需求不断丰富,已经不再是仅靠软件研发人员参与设计就能决定产品的成功与否了,而是需要更多的用户调研、用户行为预判,甚至需要对用户做出适当的引导。互联网的发展越来越庞大,产品也愈来愈多,包括交友、娱乐、购物等等。每当一款新的互联网产品诞生,就需要让大众先知道这款产品,了解这款产品,参与这款产品,最终成为这款产品的长期用户。
这个时候,运营概念便应运而生。
(1)随着互联网行业的发展及网民数量的持续提升,流量的获取来源开始不那么单一,而是越来越丰富和多样,却技术含量和讲究也开始越来越多,越来越复杂,包括对于相关数据的检测,也开始越来越全面和完善。
(2)在“内容”方面,随着相关产品和服务越来越多,以往“编辑”需要完成的工作和需要掌握的技能也越来越多。
(3)关于“用户维系”方面,我们可以采用的手段也越来越多。包括,随着很多网站用户体量的直线上升,管理数百万用户也开始需要一个更加严谨的管理机制和体系。
(4)当一个工作方向下,摆在我们面前的可选项越来越多时,我们对于相关岗位从业者们的技能和专业知识要求也会越来越高,希望他们能够去独立完成的事也会越来越多。
(5)随着行业的发展,当互联网行业越来越需要类似的多面手,但又不在能够用“编辑”、“策划”、“网络推广”等岗位来定义的时候,最好的方式或许就是称呼他们为“运营”。
其次,运营更加注重用户感受,不断发掘用户需求和培养用户习惯。互联网发展初期,网络产品尚处于 1.0 的时代,有伙伴会问道:什么是 1.0 时代?互联网 1.0 时代,即门户网站、个人站点兴起的时代,通常信息的创作和发布,都是各大机构或个人完成的,不取决于用户的偏好和需求,平台发布什么内容,用户只能看到什么内容,信息的传递是单向传递。
这个阶段,运营的主要工作职责就是内容编辑,每天搜集各类新闻、知识,进行文案内容的编写,然后发布。那个时候的运营工作比较单一。互联网 2.0 时代很快到来,这个时候实现了用户与平台之间的交互,用户可以在各大网站平台上发布自己的观点,用户可以自己独立创作内容。
与此同时,运营的工作职能也不再仅仅只是文案编辑这么单一了,运营职能承担起内容创作的引导、内容发布前的审核、用户角色和权限管理分配等等一系列较为复杂的工作内容。随着互联网 3.0 时代的到来,运营职能越来越多元化,更加丰富多彩。互联网 3.0 时代,全面迎来了平台化的发展格局,基于各类网络产品用户之间相互交流,实现信息的传递,信息不再局限于用户与平台之间的交流,更多的是用户与用户之间的交流,用户不仅是内容的受众群体,同时也是内容的创作者。
这个时代,运营的工作职责多元化,充满的复杂性,包含内容创作和包装、用户引流和留存、流量推广和转化等,活动策划和执行等一系列模块化运作。运营工作的本质是什么,包含哪些职责?回到正题,运营的本质是什么?通过我们对过去互联网发展历程的回顾、互联网运营概念的诞生探讨,我们认识到,直至今日,对于我们而言,运营的本质即如下两点:
1、能够获取用户资源,实现用户价值
2、能够更好的维系用户与平台并持续与平台产生关系
各类自媒体内容创作平台,一方面注重新用户群体的注册和使用,并帮助用户在平台上实现其创作价值;另一方面,不断塑造用户与平台之间的关系,使得用户依赖于平台,忠诚于平台。
各类电商平台,一方面同样注重用户群体的注册,并鼓励用户在浏览平台的商品,为了实现引导用户找到自己所喜欢的商品的目的,优化页面和布局;另一方面,平台会通过各类营销手段,促成用户完成订单,当然有一部分平台还鼓励用户能够成为平台的商家或其他角色,从而参与到平台当中,满足用户的真实需求。
各类游戏平台,同样也是如上述类比,一方面通过各类渠道和途径,赢得用户的关注,这是获取用户的重要步骤;另一方面,为用户设计在此游戏平台中的价值获取方式(道具、升级、荣誉…),为用户建立一套完善的成长体系。
至少在当下,互联网产品的运营职能,充满了丰富多样性,一切朝着多元化发展,但运营的本质始终如上述所讲,运营始终是以整合互联网资源为第一要务、终极目标的。简单来说,运营的本质就是拉新留存和流量转化。
那么,为什么会有很多公司或机构会经常以销售业绩考核运营的工作呢?这个话题我们放到下一期文章来探讨。