时间：2022-02-23 04:08:01 | 来源：网络推广
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不要天真的以为用户购买到我们的产品后就万事大吉了，其实后面还有好多事是我们需要提供服务的。在用户收到我们的产品后，我们要有一定时间的更换或退货期。核桃圈论坛官方销售的产品是7天内无条件退换。与淘宝网的销售后服务机制是一样的，这里所说的7天是指用户收到产品后的7天。快递或运输时间不算在其中。面对个别用户的调整或退货，我们做到心态平和，更不能与用户产生矛盾。宁可自己吃亏，也要让用户满意。比如说2014年4月22日和23日发生的两件事。两位用户一个月前从我们这里网购的文玩核桃树苗，没有发芽，已经死掉了。在用户购买前我们就告之树苗是不保证100%成活的，用户也知道并表示不退换的。结果树苗真死了，用户在QQ中提及此事，我们首先声明这不是我们的过错，希望用户理解。接下来我们给用户一个肯定的答案，用户购买到的树苗死了，我们可以免费赠送一棵同品种的。在聊天时要重申是交朋友，不为别的。(把意思要点明，只为有您这么一个朋友而赠送)邮费也不要收取。从感情上去打动用户，拉近与用户的关系，培养用户的感情。真心对人，人家才会真心对你。关键词：用户,利益,确保
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