三、关系，Relationship
时间：2022-02-19 23:54:01 | 来源：网络推广
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根据4RS理论，在企业和消费者关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已经转变为和顾客建立长期而稳固的关系。这里有5个关键转向：从一次性交易转为强调建立长期友好合作关系;从着眼于短期利益转向重视长期利益;从顾客被动适应企业单一销售转向顾客主动参与到生产过程之中;从相互的利益冲突转向共同的和谐发展;从管理营销组合转向管理企业和顾客的互动关系。
对于长期利益，以及为什么要和消费者产生互动关系，相信商家都会十分理解的。但如何让消费者参与到生产过程之中，以及如何把彼此的利益冲突转向为和谐发展，那就值得我们去进行探讨了。
不管任何时候，矛盾总是无处不在，平衡矛盾就成为商家不得不考虑的事情。譬如说对于微信点赞活动，参与过的朋友都知道商家必然采取先到先得的方式来进行筛选。那么作为举办活动的商家自然希望这个微信营销活动可以完满结束，但由于奖品数量有限的缘故，不可能满足所有人的需求，那么我们应该采用怎样的方法来解决问题呢?只要商家懂得与参与点赞活动的消费者及时沟通的话，那么很多误会将可以避免产生。
微信官方之所以反对诱导式营销活动的举办，是因为太多商家实施微信点赞活动后不能满足所有消费者的需求，从而造成一种点赞活动是骗局的信息误导，事实上很多商家是努力遵从活动中先到先得的规矩，然而太多的点赞让商家无所适从，但又忽略了和消费者进行沟通，因而才会导致这样的情况发生。
所以作为商家必然需要不断增强和消费者沟通的能力，同时还要采取一定的应对措施来解决问题。譬如说淘K网的微信点赞活动中，经常出现大量点赞，那么怎样避免和消费者之间的误会产生呢?就是让消费者参与到点赞活动的过程之中，让已经参与过微信点赞活动的消费者现身说法，这样的好处是可以摒除点赞活动是骗局的误导信息出现，毕竟已经有成功点赞的消费者去免费唱K，而且淘K网是按照先到先得的原则来遴选中奖者的。
除了可以让已经点赞后换取礼品的消费者现身说法外，商家还可以使用图片、视频等方式来证明自己所举办的活动真实性，当大量的事实证明了微信点赞活动已经成功举办时，那么这种愿意和消费者进行沟通的态度必然可以获得消费者的认可。
很多时候，矛盾的产生是源自于沟通的不顺畅，除非是因为消费者已经心死的沉默对待，否则一切问题依然有解决的方法存在，所以，只要商家能努力营造好和消费者之间的关系，将可以获得努力经营下的报酬。
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