产业格局成型，智能客服市场表现活跃
时间：2022-03-21 18:51:01 | 来源：网络推广
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得益于政策引导、需求拉动、技术发展等要素，智能化技术在客服中心的应用范围不断扩大，产业正在逐步形成、持续丰富，已经形成由基础设施层、技术产品层和行业应用层组成，各环节分工协作、上下协同、相互依托的完善化产业链。
基于社会需求和行业技术应用日益成熟，我国智能客服市场规模快速上升，乘破竹之势，预计将成为亚太区营收增速最快区域，2025年市场规模或将突破百亿。
（图：节选自报告-2019-2025E中国智能客服行业市场规模）
智能客服市场的活跃表现，同时赢得资本青睐，投资热度持续不减。《报告》显示，超半数智能客服厂商已获得融资，另有新三板公司6 家，新四板公司3 家。容联云作为中国赴美上市SaaS第一股，于2021年2月成功上市，并于同年先后收购客户关系管理软件服务商过河兵科技和数据智能服务商诸葛智能，紧密的战略动作使容联云在横向拓展和纵向深耕有了更坚实的支撑，以通讯 数据 智能的整合能力，夯实产品力和数智化推动力。
与此同时，容联云以客户为中心，在银行、保险、汽车行业等国产化需求逐步强烈的项目中，投入产研力量，积极完成适配（产品已通过麒麟软件NeoCertify、东方通TongWeb等信创和统信软件认证），满足客户多样化的国产化需求，打造国产化智能客服第一品牌，持续引领智能客服行业发展。
最后《报告》提出，要应对客服中心智能化在技术、产业、安全等方面的挑战和风险，需政产学研用多方共治，在技术能力突破、产业协同和标准体系构建上着重发力，从长远上提高自身竞争实力和具备应对时代变革的持续发展能力，以行业共进推动产业蓬勃发展。
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