重构客服中心价值链，深度赋能通用场景和专用场景
时间：2022-03-21 18:42:01 | 来源：网络推广
时间：2022-03-21 18:42:01 来源：网络推广
客服中心智能化的主要目的是通过梳理优化业务流程，利用AI、大数据等关键技术深度赋能各通用场景和专用场景。
目前，在咨询和办理、调度和决策、通知和营销，以及质检和分析四大通用场景下，客服中心已全面智能化，打通了客户、服务、业务之间的链接，重构服务价值链，进一步加强了通用场景服务运营模式的智能化升级。
（图：节选自发布嘉宾解读文件-通用场景全面智能化）
例如，通知和营销场景。在此场景下，通过深入挖掘营销和服务数据，双向汇聚用户来源，可实现客服中心的宣传和营销价值。以一汽红旗智能客服中心为例，容联云重点升级了一汽红旗的呼叫中心和在线服务系统，利用IVR语音导航系统对来电智能分流，实现精准服务和效率提升；同时，打通企业主要线上咨询渠道，拓宽了服务广度和深度。投入应用以来，一汽客服中心增效明显，整体工作效率提升85%，客户满意度持续保持在97%以上。
在专用场景中，智能客服中心作用价值被持续挖掘，可初步满足专用场景个性需求：
在线咨询
