（2）从商品管理到会员运营，会员存续率高
时间：2022-03-18 11:09:02 | 来源：网络推广
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专属权益叠加优质服务，提升会员体验。会员独享的采购权和低价加油、免费停车等便利服务提高了会员满足感和购物体验。
开市客为顾客提供了多种类的优质服务，例如车辆的买卖与咨询、轮胎更换与加油、车险和其他保险、验光配镜中心和听力中心等。
开市客的会员可以免费订阅月刊彩色杂志《COSTCO CONNECTION》，通过杂志可以了解最新的开市客产品与促销活动信息，了解开市客的门店动态，并且通过杂志内的会员信息反馈表格来搜集有效会员需求。
开市客为会员提供更高的消费体验，完成从商品零售商到会员服务商身份的升级。
开市客出色的退换货服务可以让消费者无后顾之忧。开市客的退货服务在同业竞争中极具有竞争力。
COSTCO超市是无限期退货。大部分超市不允许退换生鲜类食品,而 COSTCO对此并没有限制。唯一的例外是电子产品,电子产品的退换期限是 90 天内。
只要顾客不满意或者产品质量被质疑，开市客将无理由提供免费退换货服务。此外，会员可以申请无条件退还会员卡并得到全额退款。
公司宽松的退换货制度深入接触会员，用心维护客户，同时了解产品质量和消费者偏好。
正是由于开市客用心经营会员，公司的良好口碑和企业形象被消费者所知，会员从 2006 年的 990 万人，在10 年间便攀升至 2205 万人，2018 年开市客会员人数为 2618 万人，年均增速约 13.7%。
会员每年续费率常年保持在 90%左右，其中北美地区的续费率为91%，全球平均续费率为88%。开市客会员存续率高体现出开市客对会员经营和维护的成功。
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