互联网创业营销的思维

时间：2022-05-08 15:54:01 | 来源：网络营销

时间：2022-05-08 15:54:01 来源：网络营销

随着互联网的不断发展，越来越多的元素不断受到冲击。从生产方式的转变，到商业模式的创新，互联网正从一种工具慢慢演变为一种思维范式，伴随商业的浪潮迅速席卷而来，当这种冲击不断加深、变革不断加剧的时候，互联网思维开始正式引起了关注，各种关于它的讨论纷至沓来。例如，中国互联网元老、宽带资本田溯宁说：“未来的企业如果要互联网化，那么每家企业都必须有互联网的思维。在未来，不用互联网的方式来思考问题，就没有办法在社会上展开竞争”。本文认为互联网思维是指充分利用互联网的精神、价值、技术、方法、规则、机会，来指导、处理、创新、工作的思维方式，尤其在移动互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。

二、互联网思维“独孤九剑”

1.用户思维

互联网思维给营销带来的最重要的理念便是用户思维。在互联网时代，借助于博客、微博、微信等互联网产品，信息的传播不再是一点对一点或一点对多点的单向传播，而是多点对多点的多向传播。而在这信息的大网中，核心就是“用户”。用户的意见与反馈借助于互联网而变得更有分量，因此企业的产品和服务的质量也变得更为透明。随着大众点评网等新型互联网企业的出现，用户的话语权更是增强，这种自由而互助式的点评方式，对于企业也是一种客观的评价。因此“追求好评，杜绝差评”成为了企业的营销任务之一，这背后即是用户思维的体现。当然，这与传统营销中“一切以顾客为中心”的营销理念有所区别，因为在互联网时代，顾客，或者说用户的声音将更有威慑力，它不再可能仅仅是口头上的一句口号，而是要切实转化为以“用户”为中心的互联网思维。用户思维在营销模式上的应用，还体现在以下三个方面：市场定位、品牌规划与体验设计，而他们正好对应了营销的三个本质，即谁是消费者、消费者的需求是什么、如何满足消费者的需求。从市场定位来说，互联网是较为典型的长尾经济，这就意味着企业的市场定位要尤其关注长尾人群，他们虽然单个消费能力不强，但通过互联网聚合起来，就会有强大的影响力和消费力。传统行业很难满足小众需求，但在互联网思维下，依靠长尾理论，企业依然可以“活得很好”；从品牌规划来说，互联网时代的用户多为年轻群体，他们自我意识强烈，有很强的参与感，喜欢分享与表达。因此，在品牌规划的过程中，企业可以在用户的情感需求上下工夫，让用户参与到产品和服务的某个环节中去。比如产品的研发设计环节、品牌传播环节等，前者实现了定制化，而后者则形成了互联网时代的“粉丝经济”。从体验设计来说，互联网经济也是典型的体验经济，一切以用户感受说了算。所以在品牌与消费者沟通的每一个环节，都要注重用户的感受。售前的咨询、售后的服务、产品内外包装给人的感觉、认知的媒介、购买的渠道等等，都是构成消费者体验的一个部分，所以从满足用户需求的角度，在品牌与消费者沟通的整个链条，都要贯彻“用户体验至上”。

2.简约思维

互联网思维应用于营销所带来的第二个重要思想就是简约思维。亚里士多德曾说“自然界选择最短的道路”。“以结果为导向，始终追寻高效简洁”的思维方法，即简约思维。传统的商业模式正不断受到互联网的冲击，消费者的话语权越来越强，大众的审美也在追求简单化，不用多费脑子思考的娱乐新闻、综艺节目、更直白的互联网沟通平台、方便快捷、支付简单的网购等等，越来越成为一种趋势。从消费者的行为来看，消费者的选择太多，选择时间太短，消费者的耐心越来越不足，转移成本太低（线下一家门店出来再进入下一家，线上只需要点击一下鼠标），所以，企业必须在短时间内能够抓住消费者。这便是一种简约风格。因此，简约思维成为了互联网时代重要的商业逻辑。应用在营销模式上，就是要尽可能简化传递给用户的信息量，例如少而精的产品线、唯美而简约的设计风格、简单易用的用户体验等等，使消费者在信息爆炸的互联网时代，依然对于品牌及其产品有很高的辨识度和忠诚度。概括起来，就是要满足三个要素：看起来简洁、用起来简化、说起来简单。看起来简洁，就是要把简单的界面呈现给用户，把简洁的产品提供给客户；用起来简化，就是要用户不需要忙于记住操作的顺序、功能的位置，一键直达需要的功能，找到想要的界面；说起来简单，就是要使提供的产品或服务能够快速被客户看到价值，并能用简单的语言来描述、进而传播，达到口碑营销的目的。

3.极致思维

互联网思维强调以用户为中心，而要抓住用户，首先得准确把握用户的心理。从营销的角度来说，就是要让用户在视觉上“尖叫”，在使用上“超预期”，让好产品自己“说话”，达到口口相传的效果。而要做到这些，就必须将产品或服务做到极致。服务即营销，极致的服务必然超预期，超预期的服务必将带来极好的营销效果。比如，阿芙精油是淘宝精油品类销售第一名。用户在消费者购买过程中，阿芙的客户服务24 小时无休轮流上班。在送达用户的包裹中，不仅有其购买的商品，还有一些小型的试用装和赠品，这些小赠品虽然成本不高，却让消费者有超越预期的收获，起到了二次营销的作用，吸引用户再次购买。除了购买过程中的服务体验，阿芙精油还设有“首席惊喜官”一职，他们的任务就是每天详细阅读顾客的留言，判断哪位顾客是潜在的推销员或专家，找到之后他们就会询问地址寄出包裹，为这个可能的“意见领袖”制造惊喜，使阿芙精油获得更大的曝光量和推荐率。如果快递延误，用户还会收到“心碎道歉信”。如此种种，阿芙精油的成功依靠的正是极致的服务体验，它也真正诠释了什么是“服务即营销”。在互联网时代，媒体的传播已经从传统的自上而下的传播逐渐扁平化，每一个有影响力的用户都将变成自媒体，不管是名人明星、还是草根意见领袖，不管是微博大号、微信公众账号，还是普通的用户，都是有一定影响力的传播媒体。

因此，把握用户心理，用好极致思维，对于产品和服务的营销，有着巨大的帮助。

4.迭代思维

互联网时代，科技的进步带来的是产品的迅速更新换代，对于手机等数码产品来说，更是如此。迭代思维，是针对用户的反馈意见，以最快的速度进行调整，并融合到新的产品和服务中。在当代商业竞争中，客户需求快速变化，因此速度比质量更重要，不追求一次性满足客户的需求，而是通过一次又一次的迭代不断完善产品和服务，才能在市场中站稳脚跟。这也是微信在第一年发布了15 个版本，小米手机的 MIUI 操作系统坚持每周更新的重要原因。在迭代思维中，本文认为有两个法则，一个法则是小处着眼、微创新，这强调的是要长久持续而快速地在产品、体验方面进行改进，持续改进多了，就促进了质量，甚至颠覆性的创新；另一个法则是天下武功，唯快不破，这一点强调的是，快是互联网产品的发展根基，产品开发要快，发展用户要快，营销要快，才可以立足于市场，赢得竞争。而为什么能快，也跟小处着眼、专注是分不开的。两者互为依存，微创新是快的内在表现形式，快是微创新的外在结果。而迭代思维的本质，是要及时乃至实时地把握用户需求，并能够根据用户需求进行动态的产品调整。结合营销，迭代思维也是不断发现消费者需求，并满足其需求的过程。在快速迭代的过程中，必须有足够多的用户反馈，让用户参与产品或服务完善的整个环节，这样就把日常营销自然融入到产品与服务的迭代完善的过程中来，实现事半功倍之效。

5.流量思维

对于企业而言，在激烈的市场竞争中，高关注度就意味着高知名度，这样用户在消费的时候选择的几率就大。正如《连线》杂志第一任主编凯文·凯利在《技术元素》一书中所说：“目光聚集之处，金钱必将追随”。这里的目光，就是指用户的关注。当一品牌源源不断地受到关注，它便成为一种“入口”，金钱自会随之而来，流量自会转化为商业价值。传统商业街的商业模式，人流量大的地方，门店的人流量自然就多，生意自然相对更好，房子的租金也就更贵。同样的逻辑也适合于互联网，拿淘宝来说，店铺的排序直接影响了消费者的流量，消费者的流量决定了销售额的高低，所以可以简单的理解为淘宝就是互联网的商业街，同样淘宝的核心盈利模式就是商业街的盈利模式，只是把传统商业街房租收入模式搬到线上后，再发挥互联网作为工具的属性进行了消费的记录和评价，让数据在淘宝上面产生了更大的价值。这也就是为什么互联网公司的估值模式，很重要的指标就是流量，包括注册用户数量、活跃用户数、用户访问频率等等。一个注册用户1000万的互联网企业，没有任何盈利，也往往可以估值数亿美金。流量思维，就是要能够意识到流量的重要性，并且知道如何获取流量、如何让流量产生价值。掌握了流量思维，便掌握了互联网思维下营销的一个重要方向

——抓流量。很多互联网企业的营销，重心基本都放在了流量上。企业创始人也开始成为自己企业的代言人，通过出席活动与各种演讲来抓住用户的眼球，不仅省了广告费，也带来了大把的流量。通过流量思维来搞营销，一个明显的例子便是“免费”。互联网产品大多不直

接向用户收费，而是通过免费策略极力争取用户、锁定用户。淘宝、百度、QQ、360 都是依托免费起家，在积累了足够多的用户，即流量足够大的时候，才通过额外的付费增值产品或服务来赚钱。因此，免费只是营销的一种工具，其本质还是流量思维。

6.社会化思维

社会化思维是指在产品策划营销等过程中，要充分组织有效的社会资源，充分协作提高效率。互联网信息技术的高速发展，推动了海量信息技术的加速传播，信息的获取渠道也变得日益畅通。企业在经营过程中，还必须要学习社会化的思维，除网络媒体在营销方面的应用之外，社会化的柔性招聘、技术联盟、众包众筹等形式都将越来越多的被各企业推广和应用，以面对社会化商业时代对传统制造业的各个价值链条所带来的深刻影响。海尔在新一轮变革过程中，独创“海立方”的模式，把公司外部的创新比例从原来的 15%提高到 50%以上，研发能力提高了60%，整个运营效率更是大幅度提升。如当前智能电子产品行业的研发和销售过程中，越来越多的厂商通过粉丝网络或者微信等形式的交互让用户深度参与，集合用户创意与需求，同时借助用户来加以传播，实际上也是一种众包模式。又如微信朋友圈，已成为社会化的媒体传播的杰出案例。当前网络信息的传播途径和速度已远远超出了人们的想像，越来越多的微商的出现便也不足为奇。

7.大数据思维

它指的是企业管理着对大数据的认识，对企业的资产以及关键竞争要素的理解，并通过对数据的分析从而针对个性化用户做精准的营销策略。网络用户在消费行为一般会产生信息、消费行为、关系网络等等关键数据信息，通过对这些数据的统计和分析，有助于企业开展合理的预测和决策。互联网信息时代，用户的一切行为习惯都可以被数据化，在未来一个成功的企业必须要构建自己的大数据平台，即便是中小企业也要有属于自己的大数据。信息化高速发展的今天，大数据正在成为企业的核心资产，对数据的深入挖掘与分析成了企业的关键竞争力乃至核心竞争力。大数据思维同样需要在企业经营的整个价值链条中得以始终贯穿。大数据核心不在数据有多大，而在于对数据的深入挖掘分析和对客户消费习惯以及需求预测。

北京东城某大型综合超市开业之初生意并不如人意，但通过一段时间就消费者的消费习惯进行统计分析，发现大部分消费者为家庭自驾型消费。仅此，超市增加了车位并对车库出口处的商品摆放做出了调整，配合针对性的部署了一系列的营销宣传并终于一炮打响：家庭自驾购物首选综超的定位深入人心。又如亚马逊在每季度新的出版物上市之前，会基于各区域消费者的数量及购买习惯作出分析，并对各区域的购买量作出预估，以避免消费者的漫长等待。

受淘宝等网络销售渠道的正面影响，国内某商业巨头便花巨资筹备了自己的大数据平台，该系统上线后便打通了线上会员和线下实体店会员账号，在购物中心和百货商场铺设免费 WIFI。当会员客户通过手机连接上商场 WIFI 的一刻，其所有习惯和记录都会一一在数据后台呈现，由此商场就能据此判别消费者的消费习惯和购物偏好。对商家而言，则可是实现商品布置和库存周转的可视化，还能达到商家与用户之间的隐形沟通。

8.平台思维

平台思维其实就是一种开放、共享、共赢的思维。在商业中，平台的概念，并没有一个确切的解释。本文认为，平台是在提供某种核心价值的基础上，能够将内部与外部、外部与外部联系起来的载体。平台通过连接消费和供给来创造价值，并不断进行自我完善。平台思维的重点，在于打造一个完善的、成长潜能巨大的“生态圈”。它拥有独特的机制与运营规范，能最大程度激励各个群体之间互动，从而达成平台企业的愿景。纵观全球许多重新定义产业架构的企业，往往就会发现它们成功的关键——建立起良好的“平台生态圈”，连接两个以上群体，弯曲、打碎了既有的产业链。在互联网时代，随着远程、无线、多方协作成为可能，平台的作用显得愈发的重要，就像淘宝一样，它就是一个供卖家建立商铺，供买家挑选商品的平台。在淘宝“开店”并不需要付费，卖家凭自己的本事赚钱。那淘宝作为平台怎么赢利呢？是靠增值服务与管理。这就联系到了之前的流量思维，作为平台，吸引到足够多的流量后，就可以开始通过提供增值服务将流量转化为受益了。因此，平台思维，其精髓就是打造一个多方共赢的生态圈。只有开放共赢，并且这个生态圈相对完善，才能吸引足够多的流量，这时候就可以依靠流量思维做好营销，获取受益了。

9.跨界思维

跨界思维指的是运用互联网思维，对产业边界的大胆突破和颠覆式的创新。百度CEO 李彦宏指出：“互联网产业最大的机会在于发挥自身的网络优势、技术优势、管理优势等，去提升、改造线下的传统产业，改变原有的产业发展节奏、建立起新的游戏规则”。随着互联网和新科技的发展，纯物理经济与纯虚拟经济开始融合，许多产业的边界开始变得模糊，互联网企业的触角已经无处不在。正如你已经很难描述说阿里巴巴是一家处于什么产业的企业。如果一家企业能够掌握用户和数据资产，他就拥有了参与跨界竞争最重要的资源和筹码，跨界将变得轻而易举。当前越来越多的互联网企业加入了跨界竞争，比如阿里在资本市场一系列眼花缭乱的并购，远远超出了其原有的经营领域，筹建菜鸟物流、入股恒大足球、成立阿里影视等等一系列貌似毫无关联的业态，其成功的信心均源自其所掌握的数以万万计的“用户”。互联网企业既具备用户思维，同时掌握用户数据，携“用户”以令诸侯则是水到渠成的事。日前阿里巴巴、腾讯相继申办小微金融银行，小米做电视、做手机、做路由器都是这样的道理。互联网时代一个真正成功的企业，他一定是掌握用户和数据资源并敢于跨界创新的组织。

总之，互联网九大思维包括：用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维以及平台思维和跨界思维，它们将分别应用于企业经营的相关领域并产生积极而深远的影响。