时间：2022-08-21 04:45:01 | 来源：建站知识
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企业要在激烈的市场竞争中生存下来，就必须考虑对内降低运营成本，提升员工办公效率，对外提升客户的满意度和忠诚度，逐步建立企业自身的品牌形象。因此搭建电话客服系统逐渐被许多中小型企业重视起来。而大型呼叫中心系统的建设和维护费用又非中小企业所能承受，AOFAX推出面向小微型企业，一款低成本小容量易维护的电话语音系统，上述矛盾便可迎刃而解，赢得广大小微型企业用户的青睐和支持。
AOFAX呼叫中心
AOFAX电话客服语音系统具有分机互拨、来电IVR、在线客服、企业聊天、企业订单管理、内外部电话互拨、企业总机、自动语音外呼、电话录音、客户资料管理、客户资料弹屏、智能ACD排队、来话保持、地址本点击呼叫、电话置忙、满意度评价、代答、来话转语音邮箱等功能。
为什么要选择AOFAX电话客服系统?
1、减少客服人员的数量
AOFAX客服系统具有细分高效的功能——IVR语音应答、知识库和自动工单系统等，对于一些常见业务，可以通过业务设置导航，可以根据客户所问进行智能识别并给出相应的回答。大大的提高每个客服人员的工作效率和工作量，让原来需要10个人做的客服工作缩减到8个人。
2、减少客服工作量
为什么服务行业的离职高，一方面是工作压力大，一方面是每天重复相关的工作流程，就会造成客服人员产生离职的想法，使用AOFAX电话客服系统就可以帮助客服人员提升工作效率和工作质量，工作轻松了客服系统每天就不会处于压抑的自然就不会离职了。
3、减少客服招聘和培训的成本
人员流动少，职位变更少，则不需要招聘新的客服人员，也不会产生新人客服的培训成本费用，更不会因为新人对于业务不熟悉造成业务上的损失。
4、节假日分流客户咨询
通过AOFAX电话客服系统，可以在节假日将重要电话转接到坐席手机上面，进行7*24小时的一流服务，对提升客户满意度和忠诚度颇有成效。
5、网站客服、微信客服和电话客服并重
电话虽然还是社会解决客户问题的主要途径，但互联网的飞速发展，网站客服和微信客服在商务客服上面也不容忽视。AOFAX电话客服系统开拓多种客服渠道，为客户提供便捷的解决方式。
6、评价系统
AOFAX客服系统有对于每个客户服务的评价系统，只要客户结束咨询同时会给出来评价语：是否满意的选择项。
7、电话录音
AOFAX系统支持呼入和呼出的电话录音，录音文件清晰高质，文件编排有序，可以通过客户、来电去电、通话时长等查询，便于产生客服纠纷保留证据。
更多关于电话客服系统和电话录音系统可以咨询中国傲发网(www.aofax.com )
关键词：设备,系统,平台,管理,录音
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