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SCRM是什么?论SCRM和数字化营销有什么联系?——成都聚量数说
时间：2022-06-11 07:09:01 | 来源：行业动态
时间：2022-06-11 07:09:01 来源：行业动态
2020年，不同寻常的一年，人、企业和任何组织都经受着非常的严峻的考验，面临着突如其来的停工、隔离、在家办公；面临着供应链、物流运送跟不上；面临着线下门店的停业和高库存压力。这使得许多B2B企业不得不对于市场营销方式以及布局的重新思考，都在新冠疫情的影响下深刻被迫在全力以赴地进行数字化转型和升级。
SCRM的优势：
而在这些企业中一些较早开始实行数字变革的企业，一些积累了SCRM消费者数据的企业，则显得从容许多，主要原因有以下几个方面：
第一、产品特性；
B2B企业的产品绝大多数的是使用频率低，产品生命周期比较长的，品牌与消费者建立长期关系的难度大。
第二、系统特性；
B2B企业的数据系统比较复杂也比较陈旧，虽然许多企业都在升级数据系统，但整体的BI能力还是受到系统本身情况的限制。
第三、投资产出；
由于产品特性（获客难）和系统特性（数据散）造成了SCRM的投入大而短期转化率比较低的状况，投资产出在短期无法平衡。
第四、业务模式。
B2B企业的业务模式“重渠道，轻市场”，即：通常相对集中在少数主要渠道客户（大数情况为经销商和大客户）
企业依赖经销商、零售商的分销渠道实现销售结果，多数企业考察的销售结果实质上只是到达零售商的进货量的层面，而对于零售商的售出情况不清晰，对最终消费者的重视度不够，对于市场变化的反应速度因此也无法做到迅速、敏捷。
那SCRM该不该做呢？ 答案显然是肯定的。SCRM是时代的产物，是顺应当今的市场趋势所产生的。
首先，帮助企业在目前产品同质化严重的情况下，拓展服务能力，形成差异化。目前除了极少数企业拥有核心技术外，多数企业的技术差异在缩小。 在产品本身同质化严重的情况下，企业需要思考如何创造附加价值，即：服务。通过服务形成产品的差异化和为产品增值；
其次，营销3.0开始开启了以消费者为中心，体验为王的市场新格局。数字化变革使得消费者被大大地赋能了。这也打破了长期以来品牌漏斗的基础架构。随着消费者获取多方信息的便捷性，或是消费者受到垂直领域意见领袖的影响，以及在自身购买旅程中的体验等使得原本品牌从认知→感兴趣→购买→推荐的架构被重塑。消费者可能因为看到朋友圈的推荐，浏览网络上消费者的用后评价，电商的促销活动，意见领袖的推文等，快速完成购买，其中可能是之前并不认知品牌的消费者。
最后，同时通过SCRM将推动企业的整体数字化进程，增加企业的数字化能力，也是企业数字化变革的重要环节。
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