重磅！小程序支持手机端回复客服消息！
时间：2022-06-01 03:48:02 | 来源：行业动态
时间：2022-06-01 03:48:02 来源：行业动态
一直以来，小程序客服消息只能在PC端回复，是让众多小程序运营商及商家头疼的问题，因为一个再牛逼的客服，也不可能随时随地都抱着电脑，这就导致很多用户的留言不能及时得到回复，从而影响用户的使用体验，严重的可能导致顾客投诉、跳单，甚至直接把你的小程序打入“冷宫”，挥挥手再也不见。
前段时间，为了方便夺冠魔方代理商及终端商户快速管理小程序，夺冠魔方上线了一款全新的手机App——「夺冠魔方商家宝」，本周内「夺冠魔方商家宝」将有一个重量级功能上线：
凡是夺冠魔方平台生成的小程序，客服消息均可在手机App中直接回复，不必再登录微信公众平台。 （手机直接回复客服消息）
今天，将军就简单的介绍一下「夺冠魔方商家宝」所提供的功能及使用方法：
◆ 下载 （扫描图片上二维码，可直接下载）
登录夺冠魔方官网（www.duoguan.com），使用
手机浏览器扫描上图的二维码即可下载该App，目前「夺冠魔方商家宝」仅支持安卓手机使用。
◆ ◆ 登录界面 （夺冠魔方商家宝登录界面）
夺冠魔方商家宝共有三套系统，分别是
管理平台、门店系统和智慧餐厅，前者为夺冠魔方代理商移动端后台，后者为商家后台。
这三套系统共用同一个APP，但每个系统的登录账号分别是独立的，选择不同的系统登录后将进入不同的管理后台。
一、代理商管理平台： 此平台是夺冠魔方代理商的移动后台，需要各代理商使用在
夺冠魔方官网注册的账号密码登录，登录后可以对账号下小程序进行管理，此账号与PC端管理平台账号通用。
二、商家门店系统/智慧餐厅管理平台： 此平台为商家门店管理平台，主要针对多门店和连锁餐厅；帮助商家管理门店或餐厅独立运营的分店系统。该账号与代理商管理平台账号不通用，主要通过两种途径获得：
1、手机端小程序商家申请入驻：
（移动端账号密码申请流程）
2、PC端管理平台后台添加。
商家登录PC端后台，点击门店/餐厅管理系统进行设置添加即可
（PC端申请账号密码流程）
该账号的默认账号为注册时添加的手机号，密码为手机末尾六位数，账号密码都可以在后台进行修改。 ◆ ◆ ◆ 商家宝App的核心功能： 一、小程序管理
在商家宝App中，代理商可以直接对后台上线的所有小程序进行管理，同时显示小程序模块的使用情况及模块到期时间；
商家通过商家宝App，可以管理自己的门店小程序，针对不同的模块，可以进行预约管理、活动管理、评论管理、通知管理、退款管理、投票管理、打卡管理、订单管理等。
二、订单信息
通过订单信息，商家可以即时查看小程序的订单详情、消费金额、配送费用、订单状态（包括是否付款、是否确认、是否发货），以及订单的配送方式和支付方式，可以了解收货人的信息等情况。该功能为商家宝App的重要能力，可以让商家随时随地的查看自己小程序的运营状态，以及营收状况。
三、基本配置
商家可以通过商家宝App配置小程序部分模块功能，比如音视频是否自动播放，评论区留言的开放或者关闭 ，以及轮播图的配置等能力。
（基本配置功能）
◆ ◆ ◆ ◆ 客服消息功能 客服消息，为商家和用户之间打通了一条沟通的桥梁。 从用户角度分析，客服信息让用户做到了直面商家，对于有疑问的产品可以直接提出质疑，方便了双方的沟通交流。通过客服消息也让用户了解了商家的服务态度，增强购物体验。 从商家的角度分析，商家通过与用户的聊天，了解到第一手的用户需求，可以做到尽量的满足用户要求。通过直面的沟通交流让用户可以产生更强的信任感，有利于培养忠实的客户。 目前微信 小程序客服消息商家只能在PC端做出回复，而夺冠魔方的移动端管理平台即将实现移动端客服消息回复功能。
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