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云米大屏冰箱推送广告遭吐槽，上热搜后客服“改口”：广告能关闭
时间：2022-05-27 09:39:02 | 来源：行业动态
时间：2022-05-27 09:39:02 来源：行业动态
云米大屏冰箱推送广告遭吐槽，上热搜后客服“改口”：广告能关闭
最近，云米的一条“科技好时髦”的大屏冰箱广告，在电梯场景里频频出现，然而有网友反馈称，自己购买的云米冰箱大屏幕一直推送购物广告信息，并且无法关闭。 广告推送无法关闭引吐槽 据网友描述，自己花大价钱买的云米冰箱，大屏幕一直推送购物广告信息，并且无法关闭，已经影响到了自己的生活。该网友联系客服询问此功能是否可以关闭，客服回应说，这个不能，只能开启。当网友追问充会员是否可以关闭时，客服没回复。该网友表示无法理解，自己花大价钱买的冰箱回家，结果买了一个大屏幕的广告机！ 对此，网友纷纷表示不能理解：“用着你的电费打广告，这操作太骚了……就离谱”“看着就尬，家里来人看见冰箱还在滚动播放广告太丢人了，云米系真的离谱”“意思是说我们花四五千块钱，还买个天天放广告的冰箱？这有啥用呢？这块屏幕看起来酷，实际却没点用”“赚钱能要点脸嘛？哪怕冲个VIP零广告总可以吧。你们的开发人员是越来越利害了，越更新越多广告”。 也有网友认为，“这种形式也不是不行，前提是你冰箱免费送啊”，“然后你自己通过广告投放赚我还可以理解。但是你用户花钱买回去你广告还不能关闭这不就是耍流氓吗？钱你也赚了，广告钱也你赚了会做生意”。 江苏省消保委副主任兼秘书长陆惜春对媒体表示：知情权、选择权和公平交易权是消费者的基本权益之一，广告不能及时关闭既不合理也不合法。产品可以更新，商业模式也可以创新，但不能在缺乏约束的环境中野蛮生长，更不应该由消费者来买本不应该买的单。 大屏冰箱作为新鲜事物，老现并未查询到相关广告推送无法关闭的法院案例。但此前关于智能电视开机广告的公益诉讼可以作为一项参考。 2019年7月起，江苏省消保委开展了针对智能电视开机广告的系列调查、整改、诉讼维权专项行动，对存在问题的海信、小米、创维、夏普、海尔、长虹、乐视七家智能电视品牌企业进行了长达一年的约谈、跟踪和监督，要求企业提供开机广告“一键关闭”功能，切实保障消费者的选择权。 2019年12月12日，江苏省消保委对拒不整改的乐视电视所属企业乐融致新电子科技（天津）有限公司（以下简称“乐融公司”）依法提起消费民事公益诉讼，经过法庭公开审理，2020年11月10日，南京市中级人民法院一审宣判乐融公司智能电视开机广告侵犯了消费者选择权和公平交易权，应予整改。乐融公司一审败诉。至此，省消保委主张的“一键关闭”功能得到判决支持。 客服“改口”：能关闭 对于网友爆料，有网友询问客服，同样得到了广告不能关闭的回答。 9月28日下午，老现联系云米智能京东自营旗舰店客服询问广告无法关闭情况，客服表示，是可以关闭的，反馈给后台就可以关闭。并且，云米广告并非所有冰箱都有广告，但对于什么样的冰箱有广告，客服表示没有具体参数。如果有广告的话，可以告诉客服，后台操作关闭。对于用户是否自己可以操作关闭广告，客服暂未回复。 另据AI财经社报道，其联系了云米天猫客服，对方回应称云米大屏冰箱的屏幕设置和电脑屏保有点像，不用它的时候，会有推荐页面出来广告，还有很多其他的功能。在问及有没有办法将广告关闭时，客服表示可以设置熄屏时间，最短可以设置十几秒，但需要经常设置。在问到需要多久设置一次时，对方表示广告现在已经可以关闭，但晚点才能发送关闭教程。 对此，有网友表示，“就是说最开始就准备不让客户关闭的”“一上热搜马上可以了”“现开发的呀？！技术人员好惨，突击加班”。 高额营销支出下的不高明尝试 资料显示，云米科技成立于2014年，定位家庭物联网企业，主营业务是智能家电研发、制造、销售，也是小米生态链企业，2018年在美国纳斯达克上市，被称为“物联网家电第一股”。 据悉，云米科技今年二季度的净利润为5950万元，虽同比增长44.9%，但营收出现了同比1.5%的下滑。这与其开支情况具有很大关联，云米科技二季度整体运营开支为3.097亿元，与上年同期的2.394 亿元相比增长 29.4%。在支出明细方面，今年二季度云米科技的营销费用达到了2.148亿元，同比增长32.5%，这或许和大规模的广告投放有关。而反观研发费用，云米科技二季度研发费用仅为6620万元，约为营销费用的三分之一。 基于对年轻用户的洞察，云米将自己定位为“科技潮牌”，今年9月17日，云米科技正式宣布邓伦成为云米全球品牌代言人，这一举动，被认为是云米“科技潮牌”落地的战略性一步。此前，云米还曾签约杨幂为云米人工智能净水器代言人。两个代言邀请的都是当红明星，业内人士表示，代言费想必价格不菲。 云米产品涉及智能家电的多个领域，此次被网友吐槽的是其生产的大屏冰箱，自带屏幕，官方称可以听歌、看剧、购物、刷抖音等。 对于大屏冰箱，也有网友认为此款产品并不实用： “冰箱装屏幕我觉得可以，通过各种传感器把冰箱内的各种数据以反馈在屏幕上，但这么大个屏幕就是典型的‘为了智能而智能’了，用冰箱听歌刷视频，神经病啊？是手机平板电脑电视音响不好用了吗？那句‘太时髦了’我总觉得是在阴阳怪气，用冰箱听歌看视频我不会觉得时髦，只会觉得脑子秀逗了。” “应该让冰箱回归冰箱，不要附加一些华而不实的东西。在冰箱上面加一个大屏幕，然后就号称5G冰箱。用你家的电费，用你家的网络，强迫你看广告，冰箱卖给你之后，还可以不停的收取广告费。产品研发应当沿着对消费者善意、提高便利去做事情，不要老是想着把消费者买的终端变成自己的继续收割赚钱的工具，吃相太难看。” 通过带屏冰箱推送广告，或许是云米在卖硬件之外，尝试开拓新的互联网营收方式。不过，这种打扰用户体验的商业化尝试似乎并不高明，看起来是遭遇了“滑铁卢”。 老现 | 文
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