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微信店铺被恶意差评怎么办，遇到买家恶意差评如何处理？
时间：2022-05-24 05:54:01 | 来源：行业动态
时间：2022-05-24 05:54:01 来源：行业动态
差评对于店铺而言是非常不好的，每个人对于商品的要求不一样，偶尔一两个差评，也是正常能理解的。但差评数量多了，问题就大了，差评多会降低宝贝的搜索排名，会影响买家购物决策，让买家对宝贝和店铺产生怀疑态度。那么当我们遇到买家恶意差评该如何处理呢?
一、保持自我冷静
很多卖家朋友遇到买家差评，自己的心态就会很不好，导致事情越演越烈，最后自己吃亏。
1、分析差评买家身份
我们要去冷静地分析，这个买家是正常买家还是职业差评师，情况不同处理方法不同。我们可以通过买家购买的金额、订单数量、评语去初步分析买家的身份。
2、与正常买家建立良好沟通
保持一个好的态度，用专业的服务，先主动联系买家，咨询对宝贝哪里不满意，店铺是支持退货退款的，麻烦他修改评价。看看买家那边的态度，是否愿意配合处理。
3、引导差评师暴露真实目的
如果我们初步判断差评买家为职业差评师，我们规范好自己的行为的情况下，像对待普通买家一样，提供优质的客服售后服务。差评师给店铺差评的真实目的一定是为了钱财的，所以和他们沟通后，他们一定会提出解决要求的。
二、保留相关证据
像恶意差评，这些我们都是可以保留相关证据的。
三、进行举报申诉
收集好相关证据，我们就可以举报申诉，删除差评师的恶意差评了。我们可以在千牛后台找到【规蜜】入口，这个是卖家可以跟平台方进行申诉的入口。
四、谨防再次发生
不管是正常买家给店铺进行差评还是差评师恶意差评，我们都应该做好自身能做的事情，谨防再次发生。
综合来看，微信店铺出现差评一定要第一时间处理，并且要保持冷静的处事方法!
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