银行行业的企业如何排查舆情风险？

时间：2022-05-22 06:36:01 | 来源：行业动态

时间：2022-05-22 06:36:01 来源：行业动态

在新媒体时代，银行业舆论事件的影响日益突出。银行要做好舆情风险的防范和化解工作，必须充分认识风险预警工作的必要性、重要性和紧迫性，要坚持防范为先、有效控制、加大排查、化解纠纷"的工作思路，切实加强领导，落实责任，突出重点，积极提升银行舆情风险排查和应对能力保证所有业务正常运转。



一、对银行舆情风险排查的要求，在银行舆情风险排查管理中，要确保思想上认识到位。做好计划。有步骤地提高银行员工对舆论风险的认识，树立“违规是风险，安全是利益”的风险理念。促使银行员工积极主动，切实做好舆情风险排查，为银行各项业务的改革与发展营造良好的舆论环境。

（a）加强组织领导，落实排查工作机制，加强对银行舆情风险排查工作的组织领导，要明确行长主抓，副行长具体抓，各部门配合的排查工作机制落实，加强银行舆情风险排查工作的组织领导。

（b）灵活的组织方式，确保侦查工作有效，通过网络舆论监测系统、个别谈话、集体讨论、与网络媒体、公安联系等，以服务质量为中心、个案与违规问题、信用与中间业务问题、职员的综合素养四大重点展开细致排查，力求做到做到保证检查不留死角，不留隐患。

（c）重视风险处置，研究解决风险问题针对查明的客户投诉事件、中间业务收费、年后犯罪嫌疑人作案机率增加等可能引发的舆情风险，银行办公室要做好舆情监测工作，完善舆情风险应急处理机制。保证一旦发现负面舆情，能够及时向领导汇报，积极采取多方面、多渠道的方式做到早发现、早报告、早处理，防止舆情发酵扩大。与此同时，要加强与地方公检法机关等主流媒体沟通交流，争取相关部门和媒体的支持和理解。

（d）建立每日监测，形成长效机制；设立舆情工作小组，配备专业舆情工作人员，借助网络舆情监测系统，做好银行舆情风险因素的全面监测。另外，建立舆情监测登记台账，每天由舆情工作人员填写。要明晰“舆情风险发生时间”、“舆情风险内容”、“舆情风险处理情况”等要素。舆论工作人员要做好定时上报、突发舆情及时上报。

二、银行舆情风险排查的内容

（a）银行服务质量首先要查清楚银行是否高度重视服务质量，一旦发现问题，绝不拖延，及时汇报解决问题，努力在当地为客户提供优质、真诚的服务，赢得客户的认可和好评，并继续做银行忠实的客户。第二，在出现舆情风险时，要看银行能否做到处理得当和取得客户的理解。

（b）银行违法违规问题要查清银行是否有领导正确领导，认真贯彻执行各项规章制度，认真把各种违法违规案件通报给每一位员工，教职工警钟长鸣、遵纪守法，遵守员工行为规范，树立正确的人生观、价值观、世界观。与此同时，银行领导是否经常与员工进行交谈，了解和掌握员工的思想动态，引导员工积极主动，确保银行职员没有任何违法违规行为，如重大案件和民间借贷。

（c）银行信贷和中介业务等问题要查银行是否严格按照总行制定的信贷政策执行，开展“普惠金融”工程进街道、社区宣传，上墙发布阳光信贷政策，将客户经理姓名、管辖地区、联系方式和在岗状态公布，将银监会的“七不准”规定在营业大厅公告，便于顾客办理业务，接受群众监督。贷款方面，是否按城乡居民、个体工商户、中小微企业为主体的信贷投放次序，在不增加企业负担的情况下，努力缓解小微企业融资难问题。在信用卡分期付款方面，住房按揭贷款是否积极响应国家出台的各项信贷政策，严格按照规定操作，严抓贷款审查过程，杜绝乱放，切实防范操作风险。产品管理、代理代销业务及新产品营销时，是否预先安排学习文件，吃透文件精神和操作风险点，按照规定的流程操作向客户做充分的解释并说明风险，未发生风险事件。

（d）银行职员综合素质要查清银行职员是否具有较高的声誉和风险防范意识、生活作风、工作作风、学习作风等方面的相关管理规定，竭诚为客户服务，竭诚为客户服务，竭诚为客户服务，竭诚为客户服务，竭诚为客户服务，竭诚为客户服务，竭诚为客户服务，为各种业务的发展打下坚实的基础。