保险行业的企业如何做好舆情风险排查？
时间：2022-05-22 02:54:01 | 来源：行业动态
时间：2022-05-22 02:54:01 来源：行业动态
保险业服务大众，当用户基数越大时，必然会滋生保险舆情。对此，为避免保险业舆情频发，对保险业口碑产生不利影响，需要积极做好舆情风险排查，提高舆情处置能力。但面对庞大的网上保险业数据信息，如何做好保险业舆情风险调查处置工作，保险业舆情风险调查应从哪些方面进行？
以下众辉小编将为您解答。针对上诉问题，硕智库整理了保险业舆情风险调查处置方案，供参考。该方案将主要从保险业舆情风险调查和保险业舆情处置两个方面进行阐述：
一、为了保证保险业舆情风险调查的有效性，保险业舆情风险调查可以重点关注以下三个方面：
（a）每季抽查一定数量的客户对保险业客户经理和柜台服务人员的评价，加强监管机制。
（b）保险业的传播环境已经从过去的线性和单向传播形式演变为当前复杂的传播系统，信息传播结构更加扁平化和多样化。显然，仍然采用传统的监测方法进行监测是不可行的，因此保险业的舆论监测方法需要创新和全面监测。由于监控渠道较多，建议借助系统工具支持全网舆情实时监控，确保信息获取的全面及时性，最大限度降低舆情风险。
（c）用户对保险公司及其产品的情感抱怨容易相互感染，容易影响保险公司的声誉形象。因此，在调查保险业舆论风险的过程中，还需要监控负面舆论、负面评价等信息。
二、保险业舆情处置
（a）早发现早处理舆情。保险业舆论风险的来源很多，如代理人、车险、理赔等。这种舆论一旦在网上传播，很容易造成大面积的杠杆影响。对此，为了在第一时间及时采取处置措施，尽量减少影响。利用舆情监控系统，对全网平台进行全天候监控，自动预警负面，确保早发现、早处理。
（b）及时主动引导。网络、微博、即时通讯和社交工具的广泛应用，舆论事件的传播呈放射线或折射线扩散，保险业的舆论也是如此。如果事件发生后保险企业不能把握舆论导向，及时开展舆论引导工作，负面舆论将铺天盖地，导致后期处处被动应对。对此，保险业舆情处置不仅要及时，还要主动。
（c）立场坚定，表态及时。保险业网络舆情事件发生后，必然会引起众多媒体和网友的广泛关注。此时，保险企业在处置过程中的态度往往受到舆论的关注。如果官方声明不明确、不真诚，很容易激发公众的负面情绪，引发更广泛的舆论危机。因此，在处理保险业舆论的过程中，官方态度尤为重要。
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