客服外包公司靠谱吗？客服外包免费试用三天！！

时间：2022-05-19 23:42:01 | 来源：行业动态

时间：2022-05-19 23:42:01 来源：行业动态

现在对于这个话题可探讨性很强，毕竟现在是全民电商时代，所有这个客服外包的话题性不断，今天来说说我个人的见解，欢迎其他人来一起加入探讨，目的只有一个，做得更好！

我个人觉得这个客服外包是一定需要的，除非你不做电商，或者不想做大。

否则这个客服工作是要交给专业的人来处理对接的，因为对于客服工作的对接和经验，他们比我们个人还要有经验的多，我们除了产品知识，其他的真的不如客服外包公司的，不过，我们的客服外包工作要做也得分阶段性，首先是刚开始-流量上升期间-流量爆发期-流量稳定后

我们现在来对比一下，我们个人做客服或者自己雇佣客服人员与客服外包的区别

1、不要自己做客服。

我们自己做客服的话，我们的专注力不够，因为平台对于恢复速度是有要求的，我们可能在睡觉，可能在吃饭，可能在开会，可能在开车，所有这些客观因素加起来，我们宁愿选择后两种，我们把更多的精力放在流量的引流上面，那不是更好吗，除非你不想做大，否者千万不要自己做客服，我们个人只需要把可能出现的售前售后问题总结起来，作登记，方便接下来客服的对接，还有把我们的产品知识熟悉透，记录下来，方便以后客服的熟悉。

2.不要雇佣客服。

因为他们毕竟不是老板，而且需要专业的团队绩效考核监控，因为客服是一个岗位工作，不是单独作战，需要一帮人一起做一件事，专业的团队管理和kpi考核能让客服岗位的工作事半功倍，前面我们说过，我们宁愿把精力全部摆放在引流上面，而不是售前售后对接。

其次，考虑成本问题，雇佣的客服需要保证我们能够每天都要对接的上，就需要有场地，网络，电脑，就有了很大一部分支出，包括房租，水电，网费，还有8个小时的客服是解决不了你的问题，每天我们必须要保证有16个小时在线，所有人工是最重要的一个支出，自己雇佣的客服到最后会觉得吃力又不讨好！

3.一定要选择好的专业客服外包公司。

在这里我觉得客服，他们还得直也来只做一件事，就是电商企业服务。为什么选择英迅呢，在这里我说几点原因

一、相应速度快

回复非常及时，平均回复速度在30秒以内，这个是最重要的，回复速度可以很大程度的挽回一部分消费者，因为我们不能保证消费者都是每时每刻都在你的店铺上面，所以无论如何你的回复速度一定要快。

二、专业度与热情度足够

作为店铺客服人员，我们要求只要1点，你要是专业的，客服外包我接触过最专业的之一，每一个上岗的客服人员都是经过前期的培训试岗之后才正式上岗的，所有我们能知道的产品专业知识他们能熟记于心

热情度，举个例子，即使客户由于产品原因不想购买，也能让他们服务的不好意思去购买消费，因为能让客户消费的除了产品还有人！

三、充分挖掘客户需求

因为客服外包的人员有非常好的实战面销经验，所有他们在沟通上面能真正发觉客户的真正需求点，然后充分去戳痛点，再去介绍商家产品，这样客户才能做到购买后觉得物超所值！！

四、客服外包还有属于他们自己的核心增值服务

1.收集卖家反馈信息，提供解决方案

2.竞品话术收集与反馈

3.只要询单客户没有转化的，至少主动追踪3次以上

这三点，客服外包的客服外包做的是真好，只要把我们的店铺真正放在心上的企业，这个电商店铺才能真正做好，而对于我们最主要的是要引流

五、客服外包除了客服外包服务之外，他们还有非常好的店铺代运营经验以及店铺装修经验和美工经验

他们除了能做好客服岗位工作之外，给到客户相对应的引流方案，真正做到，做好引流和客服，电商店铺一定好！

综上所述，客服外包是一定要的，优于雇佣客服和自己做客服，如果要我推荐我朋友，有需要的朋友可以自己去找。

所以我的见解是，客服外包是靠谱的，只不过要找专业的电商客服外包公司