网店客服外包服务怎么选？客服外包都有哪些作用？
时间：2022-05-19 08:42:01 | 来源：行业动态
时间：2022-05-19 08:42:01 来源：行业动态
在这个互联网发达的社会，电商与它的相关行业——网店客服外包服务，也迎来了发展的大好机会，除了机会还有店家的烦恼，网店外包服务该怎么选，哪个正规?哪个专业?什么样的靠谱?外包都有哪些作用?
确实只有专业正规的外包服务商才能帮网店走得更远更稳，下面听听小编关于选择网店客服外包服务的分析吧。
一、固定的办公场地。这点很多公司在网上都可以查到，还有成立时间、注册资金、备案号等公司信息在网上也是可以查到的。如果条件允许的话小编建议您最好去实地考察一下，确定是否有稳定的办公场地，有没有专业的技术人员，一定要从各个方面了解您想选择的公司。
二、公司的整体形象。一个公司的整体形象，很大程度上能反应这个公司的责任心和专业能力，以及公司的氛围，在考察时如果80%都是这个公司的好评，那这个公司还是可以考虑的，世界上没有十全十美的人，也没有十全十美的公司，所以百分之八九十就很不错了。
三、管理是否正规，要看一下公司是不是具备完善的管理和培训客服的流程，以及是不是会定期对客服进行考核，人都是有惰性的，长时间没人监管，无论之前工作多么认真，时间长了也会有所懈怠，要想避免这样的情况 就要靠公司的管理了。
四、已签署的客户，可以了解一下外包服务商合作的客户，做一下满意度调查，能够等到合作者满意的服务商才值得考虑是否合作。
客服外包的作用
1、外包长时间专注于客服服务，积累了大量的服务经验，所以培养出来的员工对各大电商平台的规则了如指掌，不用担心客服会犯规，而且外包客服服务意识高，实战经验丰富，懂得沟通和销售技巧，能够有效的提高店铺的转化率和回头率。
2、外包公司能够保证全天15小时的在线时间，店主不用担心夜间店铺无人看守，一般外包公司的客服从早上一直九点一直服务到晚上24点，没有周六日和节假日，无缝隙替换班，如果店铺需要也可以增加服务时间。
3、常年不断招聘客服，就算有客服辞职不干，也会有客服以及补上，不用担心店铺没有客服，也避免了大量的客服流失造成的损失。
4、因为外包公司也是企业，所以员工的归属感更强，而且在外包公司客服都是团队工作，晋升空间大，工作氛围好，工作热情也更高，不像自己招聘客服那样三天两头辞职不干。
5、外包公司一般都是采用底薪加提成的服务方式，把店铺的利益和客服的利益联系起来，能够有效提高客服的积极性。
6、比自己招聘的客服便宜，还能省去租办公室和租办公设备的费用，而且也不用支付客服的各种福利待遇。
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