电商的支付漏斗困境
时间：2022-04-23 16:36:01 | 来源：行业动态
时间：2022-04-23 16:36:01 来源：行业动态
在电商场景中，当一个顾客选择购买之后，还存在一个多层次的流程，这叫做支付漏斗。根据Riskified的数据，在将产品加入购物车的顾客当中，有约20%最终无法实现订单的支付或者说支付成功，这叫做掉单率或者支付漏斗的漏洞。
之所以订单被拒绝，原因是多方面的。Riskified首席运营官艾敏（Naama Ofek-Arad）介绍说，比如反欺诈系统不够成熟、传统保守的的反欺诈系统、银行反欺诈的商业动机或者利益点跟电商企业的利益点并不完全一致等原因造成的银行拒绝订单。
还有支付或者下单过程中的不愉快体验，出于对欺诈的担忧，出于要验证购物者身份的考虑，不同的电商公司他们就采用了各种各样的验证方法，其中就包括短信、电子邮件甚至是电话，其中比较有名的验证系统叫做3D安全或者说3D secure。但是终端用户往往不喜欢这样的过程，所以会导致完不成订单，这就是造成了我们上面看到的这些掉单的概率。
Riskified 首席运营官兼中国区负责人
艾敏（Naama Ofek-Arad）
艾敏（Naama Ofek-Arad）表示，真正的问题在于，在这被拒绝的20%左右的订单里面，多少是合法的。而根据Riskified的数据，以上提到的20%被拒的订单里面，有约70%实际上是合法订单。这就意味着，如果电商企业采用过于传统的反欺诈系统，那么在他们的支付漏斗的过程当中，他们会很有可能失掉线上总订单量的约15%。
这就是Riskified要做的事情，修正电商企业的支付漏斗当中存在的漏洞，够帮助商家辨识哪些用户是可信用户，哪些用户是欺诈用户。让所有可信的用户想购买什么东西的时候，能够成功地、顺畅地完成他们的购物。
Riskified的目标是提高电商企业的订单批准率，增加电商企业的收入，并且保证任何一个可信用户都能够完成他想完成的订单，Riskified解决方案覆盖了支付漏斗全流程，从登录一直到结算，并且提供了无缝式的购物体验。艾敏（Naama Ofek-Arad）说。
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