重新考量客户关系
时间：2022-04-23 07:30:01 | 来源：行业动态
时间：2022-04-23 07:30:01 来源：行业动态
这些挑战是无法通过简单地推出其他产品或活动得到解决的，需要的是新的运作方式。答案在于重新考量银行人士如何与客户互动。
银行的首要任务是创建一个精简的、数字化的、从申请到完成的开户流程。而且，并不是简单地将开户过程数字化就完事了，银行应该将完整的客户迎新过程都整合进来，做到能保证客户能充分使用产品和各种功能，例如充分利用银行提供的数字解决方案。要提供质素帐户，而不是简单的的帐户，这一点很关键。虽然这些流程都至关重要，但时下跨渠道数字开户和欢迎新客户过程已迅速成为满足客户期望的筹码，已不能创造真正的差异化。
银行还需要提升自己的下一步最佳行动模式，通过客户关系管理平台为关系经理提供建议行动。下一步最佳行动流程可以采取与有效的客户经理宣传的类似模型相结合，有效地提高服务响应率和改善销售建议。 但下一步最佳行动模模式的典型限制是无法提供实时的情境互动。因此，许多银行也在开发和增强一些触发计划，希望做到在相关事件（如收到一个不同寻常的大额存款）不久后即会提醒关系经理。
虽然这些流程上的改进对于改善客户体验和银行人士的生产力很重要，但要真正超越中小企业市场的预期则需要更加深刻的现金流理解及能够提供及时的见解，需要真正提高中小企业的金融福利。银行为了实现潜在的突破需要更好地预测需求，需要为所有的客户提供定制的建议，而不只是为那些可以令银行赚钱的客户提供建议。不过要做到这些存在一个大障碍，那就是在不显着较高交付模式成本结构的前提下有规模地提供这样的建议。
采用先进的数据和分析可以帮助获取分析客户交易数据方面的突破，并可以提供近乎实时的智能交互。银行能够了解客户的现金流就可以在客户可能出现问题是为他们提供未来计划活动和亮点的要点。
一些个性化的见解和建议可以通过数字体验直接提供给客户，采取的形式可以是诸如将出现的潜在低平衡问题或预期存款未到位等等。另外还可以通过CRM平台为关系经理提供量身打造的见解表单，表单里可重点突出哪些客户能够在一些扩展计划里受益。
最重要的一点是，银行可以从他们的数据受惠，无需用几年的时间去做中小企业数据转型就可以显示出对业务产生有意影响。银行利用时下的数据分析能力可以进行数据转型，力求做到同时提供业务影响和价值，进而在这一过程中展示回报。
中小企业是一个理想的细分市场，可以将数字通道的强项与与关系经理通道的热情汇集在一起并可以在客户最看重的时候切入。那些希望抓住这个机会的银行利用好这一功能就会得到回报，客户满意度会更好些，客户参与度会更高些，与中小企业的关系会更深刻些及更有利可图。
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