让科技更好地服务商业 LUXE智慧门店的体验革新
时间：2022-04-20 17:27:01 | 来源：行业动态
时间：2022-04-20 17:27:01 来源：行业动态
太平洋咖啡于1992年在香港诞生，2010年被华润创业收购，成为其旗下唯一咖啡连锁品牌。2011年，太平洋咖啡正式进入中国内地市场，力求发展成为更受中国咖啡消费者喜爱，且更具有行业影响力的咖啡连锁品牌。
太平洋咖啡IT总监王希告诉记者，LUXE所做的一切都是围绕线下消费者的需求，毕竟现在我们处于零售业的转型变革时代，门店是跟消费者接触的神经末梢，很多线上的销售方式无法通过直观的科技化展示给消费者，而线下门店可以直接触达到所有的消费者和顾客。数字化不是一个新命题，通过新技术积累数据然后迭代，让消费者更有新的感知，这是我们数字化创新的目标。
LUXE通过形、声、闻、味、触五感为每一位到店的顾客提供全方位、高品质、个性化的咖啡消费体验，让咖啡成为大家的兴趣。在LUXE，消费者不仅可以享受自烘焙咖啡带来的乐趣，还可感受到数字化运营带来的全新消费体验，比如智能货架、自助点餐、手冲咖啡DIY电子书等。这一切来自于IBM与华润创业通过数字化平台为太平洋咖啡带来的智慧门店全新体验。
除了前端可以看得见的变化，LUXE也在不断调整自身运营流程，提升后台管理效率。王希表示，通过LUXE智慧门店吸引更多年轻人的关注，太平洋咖啡可以通过数据分析构建一个独特的年轻化的会员体系，加速自身的业务创新。未必所有的数字化创新都适合所有的门店，我们把所有的东西一股脑放到店里，反而可能会让消费者望而却步。我们把传统门店升级到智慧门店是为了更好地满足消费者的需求，通过快捷的数字化应用让消费者更喜欢我们。
科技跟商业的关系不是为了让门店展示科技本身，而是让科技更好地服务于商业。在LUXE，我们不会喧宾夺主，你来到的是一家咖啡店，黑科技不是我们的重点，咖啡的美味和这种轻松的气氛才是它的重点，这是我们打造LUXE特别注意的一个地方。IBM大中华区全球企业咨询服务部合伙人董海军说，数字化战略，数字化门店，数字化转型，这些最终都是服务于人的美好体验和幸福的生活，这是我们要做的事情。
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