技术细节助攻用户转化与流量变现的临门一脚
时间：2022-04-19 22:36:02 | 来源：行业动态
时间：2022-04-19 22:36:02 来源：行业动态
转化是飞轮模型中最为关键的环节。周丹提出，在飞轮的前两个阶段，企业进行了充分的用户洞察和用户互动。转化阶段的核心任务是帮助企业做流量变现。据他介绍，网易在关键环节营销、智能分配和多维触达等领域进行了大量实践主动触达
以主动触达功能为例，网易七鱼的智能化技术可帮助企业对用户全渠道行为轨迹进行一站式管理，并针对用户全生命周期，提供主动会话，在线消息，离线回访，短信等多维方式主动触达客户，助推用户支付与复购。例如，在线上购药的场景中，用户可能长期服用某一药品，形成规律的采购周期，这意味着系统可基于用户和药品的数据，推测出用户再次购买的时间点。据悉，仅这一项技术细节的提升，便帮助某知名网上药店的用户复购率得到了明显上升。在智能分配的场景中，网易七鱼通过建模将消费者自动匹配至适合的客服人员，比如将VIP用户或者高投诉率的用户分配给更有经验的服务人员；而当客服人员受理的时候，也能立即获知消费者画像以及机器人的服务建议，提高服务质量。
在电商这个快速增长，却竞争激烈的赛道上，竞争的核心从拼商品升级为拼服务。谁能够更精准地理解消费者，营造更好的用户体验，进而获得用户的芳心，谁才有机会最终胜出。周丹最后总结道，网易智慧企业服务聚焦用户生命周期价值，希望通过数据与智能的手段将飞轮模型中的洞察、互动转化模型及工具赋能给企业，帮助企业进一步完成C2B新消费时代的服务营销升级。
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