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锐捷RIIL- Relax乐维服务管理系统 医疗运维人的好用工具
时间：2022-04-17 16:33:01 | 来源：行业动态
时间：2022-04-17 16:33:01 来源：行业动态
在研究行业内通用的信息管理标准及最佳实践并结合在HIMSS 7及JCI建设中的管理实践，厦门第一医院信息中心摒弃通用信息化管理标准及最佳实践的复杂性，创新性提出了以临床业务为核心的医院信息化管理实践，按照先对外后对内再自我提升的思路:首先解决对外服务的支撑上，让临床科室能感受到信息带来的高效、便捷和规范。
锐捷RIIL- Relax乐维服务管理系统以轻量化、自主化、移动化，以及更贴近医疗行业特性等优势，最终被厦门第一医院选定成为其信息部门的核心业务系统。在HIMSS 7 的评审中，依托该系统在信息化建设中的高效调度、科学管理，厦门第一医院一次性通过HIMSS七级评审。现在，全院不仅实现了IT运维的数字化规范管理，更将绩效管理与服务水平挂钩，让高效率的IT运维贯穿整个医疗信息化服务体系中。
厦门第一医院将之前的电话沟通变为线上处理，通过完整的工单记录和派发流程，实现了最小的沟通成本，确保事件信息的准确性，最大限度的避免运维工作中的阴差阳错。
图：服务请求处理流程
同时，故障维修和业务咨询全部实现电子工单处理。服务内容、处理状态、解决结果和故障原因一目了然。电子工单的应用，为工程师工作量和整体运维工作重点的评估，以及基于供应商的故障溯源，提供了有效的数据支撑。
图：服务请求全时跟踪
让医院信息化项目过程可控、进度可查、成果可用，真正实现数字化管理。向上：说得清每个投资项目的总体进展、关键里程碑、人员参与及时间成本情况；向下：看得见具体某个项目当前所处阶段、负责人、工作内容、存在的问题和风险。
图：信息化建设项目实时跟踪
当医院信息化的过程数据被有效记录后，信息中心通过对数据的分析，可以不断的提升服务质量，优化信息化服务管理流程，为后续的管理决策、流程优化及信息中心的人财物配备提供数据依据。
图：全院运营情况数据分析
厦门大学附属第一医院计算机中心主任赵敏说：医院的信息化在近十年经历了高速的发展，最重要的各家医院的建设还是落脚于临床应用，至于信息中心所有的业务还是停留在原始的无序的状态。现在信息中心其实在医院处于神经枢纽的作用。为了把信息中心 的信息化程度更高一些，我们联合锐捷公司，从去年开始开发，把信息科所有的业务，包括报障、业务请求、项目管理全部拉到平台上来进行IT的信息化的运转。所有的信息达到可控性、可管理性，平台上产生的所有数据进行后期的分析，对于我们医院的管理、流程的优化、信息中心人财物的配置提供很好的依据，使信息中心真正成为一个医院核心的神经枢纽。
锐捷网络RIIL-Relax产品线总监马建召表示：只有更加贴近医疗行业的特性、医院业务的场景，最大程度减轻信息部门日常维护的压力，才是医疗行业迫切需要的好产品。而RIIL- Relax乐维服务管理系统正是依靠其便捷、高效、智能等优势，逐步成为医院IT运维工作中不可或缺的听诊器。未来，我们还将继续深耕医疗行业，提供满足医院核心需求的产品与解决方案，成为医院信息化建设的IT助推者。
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