如何引导客户的期望
时间：2022-04-15 06:15:01 | 来源：行业动态
时间：2022-04-15 06:15:01 来源：行业动态
客户所处的商业环境和实际业务，通常是千差万别的，这就注定了其对产品的期望也不会如出一辙，而且受到宣传和从众心理等因素的影响，客户往往不能准确定位自己对产品的期望，这时就需要通过深入分析客户实际情况，引导其建立对产品的合理期望，从而达到正确引导客户的目的，再据此提供不同层次的产品，匹配不同客户的期望，才能使得客户在满足期望的同时，体会到产品提供的优质体验。
这需要产品的市场销售安装实施等部门通力合作和产品生态圈整体相互配合。不切实际的期望，会大大降低客户体验。产品宣传和售前，要拿捏好尺度，不能随心所欲。另外，通过对潜在客户的期望引导，判断产品是否适用于客户的业务，从而避免在实际使用中的客户体验落差。如果客户的期望不能被合理引导，且与产品的设计体验有较大差距，此时产品供应方要有清醒的认识和决断，否则不仅客户应用中体会不到优质体验，对产品的口碑也会带来不良影响。
相信通过对客户的期望分析和引导双管齐下，设身处地的为客户着想，提供值得信赖的能解决客户业务问题，省时省力完成职责的产品，能在很大程度上避免缺乏针对性和大水漫灌式的设计和供提客户体验，也能引导客户理性地设定期望，使得产品在被客户应用时，既能满足客户的期望甚至超越客户的期望，也能让优质体验对客户而言不再是虚无缥缈，难以体会了。
作者简介：多年的知名跨国大中型外企IT全面管理运作经历，有丰富的企业级解决方案规划和实施经验，曾经成功组织实施过多个大型及跨国ERP项目和业务流程管理项目，现任世界着名企业管理解决方案软件公司高级解决方案和产品经理。
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