案例二：特斯联
时间：2022-04-14 22:36:01 | 来源：行业动态
时间：2022-04-14 22:36:01 来源：行业动态
特斯联是光大控股孵化的高科技创新企业，同时也是光大集团三大一新战略中新科技板块的代表企业。以人工智能 物联网应用技术为核心，为政府、企业提供城市管理、建筑能源管理、环境与基础设施运营管理等多场景一站式解决方案。
目前，特斯联在北京、上海、重庆、武汉、深圳等地设立研发中心，全国落地8400多个项目。以往的报修过程只能通过客服接听电话之后，对工程师进行人工调度，因为信息的偏差经常会出现遗漏的情况，如果调度不正确，不仅客户的问题得不到解决，还增加了工程师重复的工作量。
通过ServiceGo现场服务管理系统，当有客户打电话进行保修，客服人员接线之后创建工单，根据特斯联不同地点的项目，通过地图查看服务资源的位置，根据预判问题及客户描述，智能筛选专业匹配度，并分配工作单。
工程师随时可以访问到客户提供的现场信息，包括历史信息以及场地细节的信息，都有助于服务的展开和进行，与客户的沟通也可以通过移动端进行，通过嵌入的呼叫中心组件，客户工程师可以随时联系。
借助ServiceGo客户服务管理系统，特斯联大大提高了上门维修的效率，持续优化业务流程，打造更精细化的服务管理策略，与全国各项目的服务过程对接、进行服务数据的存储分析，提高客户服务水平、增强客户服务体验。
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