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从自动化到超自动化

时间:2022-04-14 14:45:01 | 来源:行业动态

时间:2022-04-14 14:45:01 来源:行业动态

近几年,AI技术普及很快,AI和各种技术的结合也呈加速趋势,而RPA AI也正是RPA行业的热点话题。在Gartner预测的2020年十大战略技术趋势中,排在第一位的超自动化就与RPA有关。根据Gartner的解释,超自动化是多种机器学习(ML)、打包软件和自动化工具相结合的产物,其核心正是RPA AI。

具体而言, 超自动化就是将几种流程自动化工具和技术相结合,增强能力,为更多工作实现自动化。它以机器人流程自动化(RPA)为核心,添加人工智能(AI)、流程挖掘、分析和其他高级工具,全面扩展自动化组合能力。借助超自动化,组织可以为越来越多的知识型工作实现自动化,让每个人都能有机会参与全面数字化转型。



UiPath中国区售前总监陈磊

UiPath中国区售前总监陈磊举了一个例子来帮助理解超自动化:一家保险公司用聊天机器人做内部报销,报销流程就是与之聊天。如果要报销,它就要求报销人用手机上传发票,发票上传后通过OCR技术进行识别,系统识别完这是什么发票以后,RPA会到差旅审批的系统里面去检查,之前是不是申请过报销,是否符合报销规定。如果符合就报销,这就是一个超自动化的例子。

陈磊介绍说,很多客户非常关注超自动化。UiPath也有相应的解决方案,通过与人工智能的结合,让RPA与客户流程深度融合,从而发挥出更大的价值。

不过,面对RPA市场正处于高速增长的大环境,UiPath陈磊也指出,RPA在落地过程中还存在一些困难,包括缺乏管理层的支持、战略和目标不清晰、选择了错误的软件平台、员工抵制等。其中员工的抵制很普遍,值得关注。

陈磊解释说,员工可能怕丢失工作,抵制RPA可以理解,但也没必要。简单重复的工作被机器取代是趋势,人解放后有时间可以做更多有价值和不可替代的工作。

采访中,吴威特别提醒说,真正的RPA一定是轻IT工作的,就是不需要深度定制的。

我们认为,未来RPA机器人会时刻陪伴在大家的左右,就像大家用的Word、Excel一样,成为我们每个人每天使用的一个小工具,随时帮我们解决一些问题。吴威总结说。

关键词:自动化

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