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问:再转到文化方面,你是怎么创造能够推动数字化变革的文化氛围的?

时间:2022-04-13 09:51:01 | 来源:行业动态

时间:2022-04-13 09:51:01 来源:行业动态

Sanjib Sahoo:我发现,以设计思维审视客户旅程会让大家凝聚起来。我们需要将设计思维带入生命周期管理的过程中。对我来说,设计思维与其说是一个过程,不如说是一种精神,是关于以更具协作性的方式来解决问题。当我们构建一个新的智能引擎时,我们并不关心人们在组织中所处的位置,而是希望每个人都专注于这个使用场景是如何改善客户体验的。

当我们构思客户旅程的时候,我们会审视整个价值链,并与销售团队、营销团队、国际运营团队、计费团队乃至我们的客户进行交流。我们会设身处地地去思考,我最喜欢的一句话是用同理心去交流,用激情去执行。数字团队必须以同情心和同理心对待价值链中的所有人,这样你就可以把大家连接起来,掀起一场变革。

关键词:文化,推动,能够

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