成立百天，走过百个客户现场
时间：2022-04-02 21:36:01 | 来源：行业动态
时间：2022-04-02 21:36:01 来源：行业动态
其实，在技术加速变革、企业数字化加速推进的当下，IBM作为一个兼具技术与服务能力的科技公司，很快就意识到企业购买技术的目的和方式已经发生了改变。一方面，企业不再为了拥有技术而采购，而是为了解决业务短板问题，完成自己的业务目标；另一方面，企业越来越倾向于通过订阅的方式购买服务，而不是以license（授权许可）的方式买断。
也就是说，企业将越来越重视业务场景，也会越来越重视厂商的服务。于是，IBM迅速调整了策略，在2021年初还特别推出了全新的市场进入策略（Go-To-Market，GTM），在加大对客户体验方面的投入力度的同时，推动生态系统中的合作伙伴与自身的有效合力。
IBM客户成功管理部（CSM）正是在这一背景下成立的。据朱辉介绍，团队成立3个多月来已经有20多人加入，成员主要来自IBM中国的研发部门、IBM 全球企业咨询服务部（GBS）以及外招的行业架构师。 他们要么是IBM Cloud Paks专家级的架构师，要么是企业数字化转型某一技术领域的专家。
虽然团队还有待扩充，但朱辉表示，过去100多天，IBM客户成功管理部门研究过、拜访过、进驻过的客户已经超过了100个，进入客户现场也超过了100天。在这个过程中，团队支持客户的工作包括几个步骤：第一，与客户一起探讨当初购买IBM Cloud Paks的初衷和目的是什么；第二，探讨在这一项目中，IBM的产品能够在什么地方发挥最大作用，找到其中具备合理性的场景；第三，帮助客户善用产品，把产品用到极致；第四，让产品最终进入企业生产环节实现落地运营。
所有这些工作的目的，都是希望尽快总结出在混合云和AI技术能力的支撑下，业务层面能够产生什么样的成功场景，总结出来之后加快复制速度，让客户尽快享受到其中的业务回报。朱辉强调。
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