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    AI正处于行业规模应用推广的关键时期

    时间：2022-03-31 18:39:02 | 来源：行业动态

    时间：2022-03-31 18:39:02 来源：行业动态

    　　胡厚崑表示，AI的技术和应用，像春雨润物细无声一样在改变各行各业。以上海12345热线为例，这条热线的响应速度非常快，而且能回答的问题非常多。这是因为该热线系统自去年开始引入了人工智能技术，用到了如自动派单、语义识别，甚至有情绪感知等功能。有了这些技术加持，整个热线的服务速度加快了，过去派一张单要好几分钟的时间，现在几秒钟就搞定了。去年疫情期间，上海12345热线平均一个月要处理60多万单市民诉求，没有这种效率的提升是完全不可想象的。

    　　除了效率提升，这条热线系统变得越来越智能，甚至可以主动预警风险事项，比如说寒潮来了以后哪些地方的水管会爆裂，它会提前做出预测，让城市管理部门做好预案，快速处理。得益于人工智能的加持，不仅是热线的服务效率和质量提升了，更让市民感受到了城市管理的温度。

    　　去年以来，华为云联合数字政通等伙伴打造的12345政务热线智能感知平台、城市运行一网统管、城市综合管理服务平台、市域社会治理和城市级停车等多个解决方案，为智慧城市建设提供高水平服务。

    　　6月18日的华为云TechWave全球技术峰会（人工智能数据）期间，华为云还发布了城市智能中枢，通过打造一个城市AI开发运营平台，提供全域感知引擎、知识计算引擎、机器人引擎三大引擎，实现对城市状况的跨模态、跨部门协同以及全域精准感知，助力实现智能化城市治理和精准服务。

    关键词：推广,关键,行业

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