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通过会员的行为数据分析,进一步提升用户体验

时间:2022-03-31 16:21:01 | 来源:行业动态

时间:2022-03-31 16:21:01 来源:行业动态

用户的反馈对亚洲万里通来讲是非常重要的。胡洁燕表示,目前获得会员反馈的途径有两种,一个是通过会员对邮件、APP相关感兴趣内容点击的反馈;另外,亚洲万里通有一个大概8000人的在线社区,可以在这里与会员沟通一些看法和内容,探讨亚洲万里通有什么地方可以做的更好,甚至推出一些新服务之前也会去询问意见。两种途径一个看数量,另一个看质量,亚洲万里通会结合反馈数据一起分析。除此之外,亚洲万里通还设有呼叫中心,员工通过打电话的方式与会员进行一对一联络,并且把反应的问题纪录下来。会员的反馈对于亚洲万里通来说非常重要,他们的目的就是要把服务以及用户体验做得更好。

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