顾客体验领域SaaS化势不可挡
时间：2022-03-26 08:45:01 | 来源：行业动态
时间：2022-03-26 08:45:01 来源：行业动态
根据中国信息通信研究院云计算与大数据研究所的报告，目前我国顾客体验管理基本仍处于项目式定制化开发的阶段，但是这种模式有明显的弊端：开发成本高，周期长，并且架构固化，灵活性差，运维和升级迭代后会产生后续成本。并且，在初创企业异军突起的当今，小团队的专业人员非常有限，往往无法完成开发上线工作。
自2015年成为投资风口，SaaS市场的规模就一直在持续扩容。IDC曾发布报告称我国2019 年企业级 SaaS 市场规模同比增长 41%，并预测未来五年年均复合增长率将达到 37%。十二大趋势中的第八大趋势指出，在顾客体验领域中SaaS化也将成为必然的主流选择，SaaS化的顾客体验管理平台和咨询服务即将崛起。
顾客体验管理的SaaS平台模式让中小企业能够直接购买服务商的成熟套件，迅速部署、配置灵活、迭代容易、退订方便。并且和产品一起购入的还包括服务商专业的安全管理体系和能力，大大降低了拥有总成本和运营成本。SaaS模式能够适应不同规模和发展阶段组织的特性，不但在中小企业中大放异彩，也逐渐受到大型组织的青睐。
近几年，头部互联网企业陆续入局B端市场后，纷纷开发针对顾客体验管理等各种细分场景的SaaS产品，让大厂技术成为创业团队的外脑，服务于更多行业企业。比如，拥有涵盖教育、电商、内容、游戏等丰富应用生态的网易，对于终端用户和消费者的需求保持着敏感的洞察力。凭借在C端的经验优势，以客户需求为导向，网易将直击顾客体验痛点的几大产品，封装成一站式SaaS产品网易云商，赋能企业在每个细节上为顾客提供优质体验。
此次携手网易定位共同打造《趋势》的云图元睿，也是顾客体验领域SaaS化的先锋企业。云图元睿是专注于洞察及决策科学化领域的科技企业，聚焦打造智能、敏捷、专业的体验管理SaaS解决方案，并提供配套的咨询服务，在顾客体验管理（CXM）、品牌体验管理（BXM）、产品体验管理（PXM）、员工体验管理（EXM）方面有深厚的经验积累和领先的专业能力。
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