IT运维智能进化的联想样本
时间：2022-03-24 19:33:01 | 来源：行业动态
时间：2022-03-24 19:33:01 来源：行业动态
作为全球最大的PC厂商，联想每年为全球用户提供数以亿计的智能终端设备和服务。而随着数字化正在打破传统IT运维的边界，标准化也使得自动化、智能化成为可能。联想IT运维团队也面临着两方面的挑战：一方面业务已经全球化，面对业务应用系统的复杂性要全球业务提供7*24小时的支持，保持系统稳定运行；另一方面，IT运维团队自身也面临不断降低成本，提高效率，展现专业素养与价值的要求。
如何走出一条IT运维的智能化转型新样本？联想采取了三步走的策略，在一体化阶段（1998年2004年），随着联想公司的成立，逐步建立了信息化系统，初步建立了统一的IT服务管理；在全球化阶段（2005年2016年），联想IT运维团队致力于建设标准化的运维服务体系。期间引入ITSS标准，不断推动人员、过程、资源和技术能力要素协同改进，实现了基础架构资源云化等重要技术工作；在运维智能化阶段（2017年至今），联想IT运维团队在2017年提出运维智能化转型战略，实施量化的运维服务能力管理，用更加智能的解决方案和更灵活多样的服务方式，保障业务运行。
具体说来，联想在2019年下半年引入ITSS标准成熟度的一级，通过建立并应用模型，将模型与服务业务相融合并持续改进，推动运维工作不断提升与创新，自主开发应用，支持敏态及稳态双态业务发展。在能力管理、交付管理、应急管理、人员管理、资源管理和技术管理等方面均建立了量化指标评价体系，推动运维技术研发支持公司战略，实现了多云架构，自助服务等的研发。
通过2019年引入ITSS运维成熟度一级标准，联想运维管理水平从好到精，联想IT运维智能化转型提升服务质量，保障业务稳定运行一举入围ITSS优秀应用案例，服务交付方面，通过能力管理、交付管理、资源管理和过程管理等能力的提升，在保证全球服务时长7乘24的基础上，对比2012年和2020年，用户自助率从无到有到达50%，SLA达成率从88%左右达到98%以上，可用性从96.1%提升到了99.8%，客户满意度从80%左右，上升到了98%。
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