面对新挑战 回归宗旨, 做让客户省力的服务
时间：2022-03-22 20:48:01 | 来源：行业动态
时间：2022-03-22 20:48:01 来源：行业动态
随着业务的不断扩大, 产品销量提升、种类多样化已成为惠普服务面临的又一个新挑战。
挑战一：业务量增长
据今年二月惠普发布的2017财年第一财季及全年财报显示, 惠普第一财季净营收为127亿美元, 比去年同期增长4%。如前所述, 惠普在全球PC市场份额中重夺第一, 而打印集团硬件出货量也同比增长了6%。
荣光宇表示, 业务的增长相应会带来服务需求的增长, 由于惠普对产品质量把控极其严格, 用户对于惠普产品维修服务的需求相对较少, 而针对产品的使用方法、产品使用中遇到问题的咨询等需求会大幅度提升。
针对业务量增长对惠普服务所带来的挑战, 荣光宇表示, 细分客户群体可以有效的解决业务量增长所带来的压力。针对不同的用户的需求, 通过不同的途径提供更有效、更富针对性的服务, 可更好且更快的解决问题。例如针对大客户、企业级客户提供专有的服务, 对于惠普游戏笔记本提供尊享服务, 等等。
挑战二：产品形态与业务模式的变化
惠普近年来根据市场的动向、技术的发展, 相继推出了超出现有产品范围的新型产品, 例如用于沉浸式计算的主机、A3复合机等等;另外, 随着共享经济理念的提出, 设备即服务的客户新需求也将打破传统的售后服务;这些越发多样化的产品以及打破传统的业务模式, 也为惠普服务带来了全新的挑战。
面对这些挑战, 荣光宇表示, 会及时补充新产品、新业务的支持服务到现有体系中, 确保客户享受这些新产品、新技术的时候后顾无忧。
除以上方面之外, 荣光宇还表示, 惠普服务在未来会把各项工作做得更踏实、更到位、更先进, 例如在服务质量的管控、社交媒体的服务模式上引入人工智能, 进而给客户提供更加智能、及时的服务。
荣光宇总结到, 惠普所有的服务模式都源于一个宗旨：给客户提供多样化、全方位的省力服务, 为客户提供最大的自主性, 让客户去享受自己最喜欢的服务方式。只有这样, 才有可能让体验过惠普服务的客户真真正正成为惠普的粉丝, 并把惠普的产品和服务介绍给朋友和周围的人。
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