服务评估方面的创新：引入粉丝文化的新评估体系
时间：2022-03-22 20:39:01 | 来源：行业动态
时间：2022-03-22 20:39:01 来源：行业动态
如果一定要用量化的标准来衡量惠普服务为惠普品牌所带来的增值, 那净推荐值就再合适不过了。众所周知, 对于净推荐值(NPS)高的企业来说, 它所获得的可持续盈利增长值也就更高。
荣光宇提到, 自2014年开始, 惠普服务将客户的净推荐值纳入了服务质量考核体系。服务不再是以客户对这一次服务的满意为终点, 而是以客户对惠普品牌价值的认可并口口相传为追求。经过几年来惠普服务多方面的创新与努力, 惠普品牌的净推荐值一直保持着持续增长的势头。
客户的口碑就是惠普服务推动改进的源头, 通过客户的口碑评价, 惠普对服务质量和服务体验进行不断的改善, 并在产品质量上持续优化。惠普期望以对客户的忠诚, 赢得客户对惠普的忠诚和推荐。
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