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服务渠道方面的创新：通过战略合作提供广泛覆盖的客服
时间：2022-03-22 20:09:01 | 来源：行业动态
时间：2022-03-22 20:09:01 来源：行业动态
随着电商平台的迅猛发展, 许多客户在选购电脑、打印机等产品时会选择网购这一形式, 而这便有可能发生由于第三方电商平台与厂商服务的脱节导致客户体验下降。面对这样的问题, 惠普服务也做出了自己的创新。
荣光宇表示, 我们对第三方电商平台上的客户是做过研究的, 这些客户往往希望得到更方便、更快捷的服务, 也因此, 他们往往更愿意直接通过电商平台获取服务方面的帮助。针对这样的情况, 惠普服务与多家电商平台达成战略合作关系, 为电商平台的客户提供高质量又高效的客户服务。
以京东平台为例, 客户在京东上购买惠普产品后需要维修服务时, 其完全可以通过京东的物流将产品返回到京东库房, 而在京东库房里, 就有我们惠普授权的服务网点, 令客户在第一时间就能得到惠普服务官方的技术支持, 进而提升客户消费体验。
类似的, 村淘客户可以直接透过村淘授权服务网点得到惠普的专业服务。
另外, 惠普与多所高校合作的梦工厂服务工程师可以为身边的同学们提供快速、便捷的服务。
通过服务渠道的持续创新, 惠普服务打造了从线下到线上、从城市到乡村、从社区到校园的全方位服务覆盖。
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