环信之路：连接人与人，连接人与商业
时间：2022-03-21 04:30:01 | 来源：行业动态
时间：2022-03-21 04:30:01 来源：行业动态
成立于2013年4月的环信，几位从事技术工作的创始人对于通过通信连接人、连接人与商业非常感兴趣，通过八年的技术创新发展，环信一步步取得阶段性成果，才有了如今的发展局面。2016年环信荣膺Gartner 2016 Cool Vendor，已完成5轮融资。
环信旗下主要产品线包括即时通讯能力PaaS平台环信即时通讯云，全场景音视频PaaS平台环信实时音视频云，全媒体智能客服SaaS平台环信客服云，以及企业级人工智能服务能力平台环信机器人。其中通讯云 客服云是环信的两大核心产品，在近年来的市场占有率不断提升。截至2019年，环信即时通讯云共服务了30万家App客户，注册开发者近40万;环信客服云共服务了107506家企业客户;环信机器人共开通了30000 机器人智能服务;合作用户包括中移在线、广东电信、海尔、华为、长江证券、中国银联、宜家、链家自如客、新东方、奔驰、厦门航空和北京公交等，涵盖保险、证券、银行、电商、教育、汽车、物流、出行等领域的众多标杆企业，在包括保险、证券、银行、教育、物流等重点行业确立了优势。
环信CTO赵贵斌表示，环信的优势在于技术领域，作为技术团队出身的创始人团队，产品层面反映出了极强的技术集客风格，拥有多场景化、细化优化模式。以基于新一代移动互联网技术和人工智能技术的全媒体智能客户关系中心环信客服云为例，产品拥有业界最全的全媒体接入系统，包括网页在线客服、社交媒体客服(微博、微信)、工单、App内置客服和呼叫中心等全渠道均可一键接入一键应答。环信全球领先的IM长连接技术保证消息安全必达，并通过自主知识产权的智能机器人极大降低人工坐席工作量。同时，基于AI和大数据挖掘的客户旅程透析产品"客户声音"能够帮助企业优化运营，提高跨渠道客服体验。环信客服云为企业提供了覆盖客户互动渠道、客户服务、精准营销的完整闭环和一体化全流程解决方案。
环信一直在追求快、高并发、低延迟的服务机制，定制化的满足客户多样化的需求，为客户创造最大化价值。在服务理念上，环信作为创业公司，深知服务的重要性，通信云724小时在为客户服务。环信CTO赵贵斌提到，当我们提供的服务就像是生活中水、电不间断的供应，通过稳定、持续地高质量服务，一定会为客户创造最大的价值。尤其是在即时通讯云方面，各种最新最火的场景化玩法和功能，在社交、泛娱乐化与教育行业，都可以起到拉新促活的效果，助力企业的长足发展与高效运营。
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